مركز مساعدة المستخدم- خدمة دعم Wargaming، والتي ستساعد في حل المشكلات المتعلقة باللعبة أو المساعدة في حظر اللاعب الذي ينتهك قواعد اللعبة.

كيفية الوصول الى هناك؟

ويمكنك الوصول إلى هناك باستخدام الرابط الموجود في أسفل الموقع.

كيف تكتب هناك؟

وفيما يلي التعليمات في الصور.

3. اضغط على الزر "إنشاء طلب".

4. حدد أيًا من الفئات الثمانية. لنفترض أننا اخترنا عالم الدبابات.

5. اختر واحدة من 8 فئات فرعية. على سبيل المثال، دعونا نختار "الاستئناف ضد العقوبات".

6. أدناه تحتاج إلى كتابة وصف موجز للسؤال. أدخل وانقر "يكمل".

7. أدخل وصفًا كاملاً لسؤالك في حقل الإدخال. على سبيل المثال، هذا هو الحال بالنسبة لي. يمكنك إدخال شيء مختلف تمامًا، الشيء الرئيسي هو عدم الإساءة إلى الإدارة وخدمة الدعم واللاعبين الآخرين.

8. انقر "يكمل".

هذا كل شيء، لقد تم إنشاء التطبيق الخاص بك. يمكنك كتابة طلبات لأي مشكلة تواجهك.

بعض القواعد لإنشاء التطبيقات.

• لا تقم أبدًا بإهانة الإدارة وفريق الدعم.
• إذا كنت تريد تقديم شكوى ضد أحد اللاعبين، فلا تنس التقاط لقطة شاشة للمخالفة وإرفاقها بالتطبيق. يوجد زر أسفل حقل الإدخال "اسحب الملفات هنا أو اختر من جهاز الكمبيوتر الخاص بك".

لماذا إنشاء الطلبات؟

هناك مواقف مختلفة في المعركة: تعرضت أنت أو شخص ما للإهانة، أو أن يكون اللاعب غير نشط أو يتسبب عمدًا في إلحاق الضرر بحلفائه، أو يتصرف بطريقة غير رياضية، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالات، يكفي تقديم شكوى من خلال وظيفة الشكوى مباشرة في معركة. ولكن إذا كتبوا لك إهانات في الحظيرة بعد المعركة أو عرضوا شراء (تبادل، ترقية) حساب، فأنت بحاجة إلى التقاط لقطة شاشة وإرسالها إلى مركز التحكم لمعاقبة الجاني. هناك العديد من المشكلات المختلفة المتعلقة بـ World of Tanks ومشاريع Wargaming الأخرى. سيدعمك فريق الدعم دائمًا.

هذا كل ما لدي. حظا سعيدا في ساحات القتال.

أُعدت بواسطة: andrev4

ألن يخدعك متجرك؟

لا. ليس من المربح لنا أن نخدعك. نحن نتطلع إلى تعاون طويل الأمد وكل عميل عزيز علينا.

بأي معايير تختار البائعين لديك؟

جميع البائعين لدينا معتمدون من Webmoney ويقومون ببيع منتجاتهم منذ عدة سنوات. إذا كان لدى البائعين الكثير من التقييمات السيئة أو كانت هناك محاولات لخداع المشترين، فإننا نتوقف عن التعاون.

من أين تحصل على منتجاتك ولماذا هي رخيصة جدًا؟

وفقًا للبائعين، يتم شراء جميع السلع من المسجلين (إذا كان الأمر يتعلق بالحسابات) أو من الموزعين الرسميين للمنتجات الرقمية (المفاتيح ورموز التنشيط).

هل يمكنني طلب الاستبدال أو استرداد الأموال إذا لم تكن السلعة كما هي موصوفة؟

نعم! إذا تبين أن المنتج ذو نوعية رديئة أو لا يتوافق مع ما هو مذكور، فيحق لك المطالبة باستبداله أو استرداد أموالك.

لقد اشتريت منتجًا، ولكن كانت هناك مشكلة فيه. إلى أين يجب أن أذهب؟

أولاً، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى موقع oplata.info باستخدام البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع. بعد ذلك، حدد المنتج الذي به مشكلة في حسابك الشخصي. عندما تذهب إليه، سيتم فتح علامة التبويب "المراسلات". هناك يمكنك ذكر المشكلة. ويلتزم البائع بالرد عليه وحل جميع الصعوبات التي تنشأ.

ما مدى سرعة استجابة البائع؟

عادةً خلال النهار، لا تجعلك استجابة البائع تنتظر (من دقيقة واحدة إلى ساعتين). وفي الليل، قد تكون أوقات الانتظار أطول.

أعتقد أن البائع يحاول خداعي. ويطلب إزالة المراجعة السلبية من أجل إصدار بديل. ما يجب القيام به؟

لا تحذف رأيك تحت أي ظرف من الظروف. يعد هذا انتهاكًا من جانب البائع لقواعد الخدمة. وضح له أنك على دراية بالقواعد ولن تمتثل لهذا المطلب حتى يتم حل المشكلة بالكامل.

هل لديكم خصومات ومكافآت؟

نعم. لدينا نظام الخصم التراكمي. مع كل عملية شراء، ينمو الخصم الشخصي الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، عادة ما يقدم البائعون هدايا لطيفة مقابل ردود فعل إيجابية على عملية الشراء. للقيام بذلك، اتصل بمراسلاتك الشخصية على موقع الويب oplata.info.

اتفاق

من خلال شراء أي منتج من متجرنا، فإنك تؤكد موافقتك على القواعد التالية:

1. يسري ضمان السلع الرقمية بالكامل ويتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن البضائع المعروضة للبيع.
2. في بعض الحالات، يحدد البائع فترة الضمان، والتي يجب إخطار المشتري المستقبلي بها في وصف المنتج.
3. إذا لم يشير وصف المنتج إلى فترة الضمان، يحق للمشتري اعتبار الضمان غير محدود.
4. إذا أشار البائع في وصف المنتج إلى ضرورة تسجيل مقطع فيديو من لحظة بدء الدفع حتى الشيك الكامل، فأنت ملزم بالامتثال لمتطلباته. إذا كنت لا توافق على هذا، فنطلب منك عدم إجراء عملية شراء.
5. يلتزم المشتري بقراءة وصف المنتج بالكامل. انتبه بشكل خاص إلى نوع المنتج وطريقة توصيله.
6. في حالة ظهور مشاكل أو أسئلة، يلتزم المشتري بالاتصال بموقع oplata.info فقط من خلال المراسلات الشخصية بعد الشراء. يتم توفير الدعم الفني للمشترين من قبل البائع هناك فقط.
7. يقدم أحد موظفي الدردشة عبر الإنترنت بالموقع الدعم الأولي فقط، ويساعد المشتري على الاختيار، أو الإجابة على الأسئلة قبل الشراء.

تحتوي أي لعبة على مشاكل، ويكون الأمر مخيبًا للآمال بشكل خاص عندما تنشأ في لعبة إستراتيجية مشهورة ومحبوبة مثل World of Tanks. يمكن حل بعضها بنفسك، ولكن في بعض الأحيان لا يوجد خيار آخر سوى الاتصال بمركز دعم المستخدمين. يمكنك الكتابة إليهم على مدار الساعة - الدعم متاح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

تحتاج إلى الكتابة إلى الدعم الفني هنا

ما هي المشاكل التي تنشأ في أغلب الأحيان؟

قبل أن تكتب أي شيء، عليك أن تحدد المشاكل التي تواجهك. تتم معالجة كافة الطلبات والرسائل التي يتلقاها الدعم الفني في البداية وفقًا لمدى إلحاحها وتعقيدها. أما تلك التي تتطلب حلاً فوريًا فيتم استلامها من قبل المتخصصين في غضون ساعات قليلة. إذا لم تكن المشكلة ملحة ويمكن للمستخدم حلها بشكل مستقل دون دعم، فقد تصل الإجابة في غضون أسبوعين.

كقاعدة عامة، يواجه جميع المستخدمين صعوبات ذات طبيعة مماثلة. هذا:

1. لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب بسبب فقد السيطرة عليه بالكامل.
2. عملية الدفع فشلت. تم الدفع، جميع تأكيدات الدفع متاحة، لكن الذهب لم يظهر في اللعبة.
3. يبدو للاعب أن هناك خطأ ما في ممتلكاته - يختفي الذهب، وتتغير المعدات، وتختفي الدبابات في مكان ما.
4. المشكلات الفنية - تتوقف اللعبة عن التشغيل أو تتعطل في أكثر اللحظات غير المناسبة.
5. عندما يخالف اللاعب قواعد اللعبة، يتلقى عقوبة، لكنه يريد استئنافها.
6. الصعوبات التي نشأت بسبب خطأ اللاعبين الآخرين.
7. وأود أن أسأل...

لن يبدأ حساب World of Tanks

يعد فقدان السيطرة على حسابك هو المشكلة الأكثر شيوعًا. على الأرجح يكون مرتبطًا بفقدان السيطرة على البريد. يمكن أن يحدث هذا إذا تم اختراق صندوق البريد الخاص بك. لذلك لحل هذه المشكلة يجب عليك:

1. استعادة البريد.
2. قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بصندوق البريد الخاص بك حتى لا تتكرر حالات سرقة "الصابون" الخاص بك مرة أخرى.
3. قم بتغيير كلمة المرور لحسابك في جهاز المحاكاة. يجب أن يكون الحساب مرتبطًا بهاتف محمول، وسيكون من الأسهل بكثير استعادة حقوقك في الحساب.

بالتوازي مع هذه الإجراءات، تأكد من تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم، مع وصف ما حدث بالتفصيل. لتقديم طلب للحصول على فقدان السيطرة على حسابك، لا تحتاج إلى تصريح، كل ما عليك فعله هو ملء نموذج الطلب. هذه المشكلة ليست ملحة، لذا توقع الرد خلال أسبوعين.

أختونج: الذهب مفقود!

المشكلة التالية ليست غير شائعة أيضًا. لقد قمت بالدفع، لكن الذهب لم يصل أبدًا. أين يمكن أن تذهب وماذا علي أن أفعل؟ أولاً، تحقق لمعرفة ما إذا كانت قد مرت 24 ساعة منذ الدفع. في بعض الأحيان، يستغرق الأمر يومًا حتى يتم إضافة الذهب إلى حسابك.

إذا مر وقت أطول، فأنت بحاجة إلى إخطار مركز الدعم. إنه لأمر رائع إذا قمت بحفظ الإيصال (عند الدفع عبر المحطة)، فيمكنك الاتصال بمؤسسة الخدمة ومعرفة سبب عدم إتمام الدفع.

إذا تمت عملية الدفع، ولكن لم يصل الذهب إلى حسابك، فيجب عليك الاتصال بالدعم الفني. للقيام بذلك، افتح قسم "القضايا المالية"، ابحث عن "المدفوعات الفاشلة" واملأ جميع الحقول. بعد تقديم الطلب يجب حل المشكلة خلال يومين.

إطار لعبة عالم الدبابات

ماذا تفعل إذا اختفت الدبابات والخبرة

إذا بدا لك أن شيئًا ما يحدث لدباباتك أو خبرتك أو معداتك أو ممتلكات اللعبة الأخرى، أو يختفي في مكان ما، أو يسرقه شخص ما، فأنت بحاجة إلى:

1. تأكد من أن الأمر كذلك بالفعل، وليس ما تعتقده.
2. اتصل بالمساعدة الفنية.

اشرح بالتفصيل سبب شكوكك، ومن المستحسن أن يكون لديك دليل على الخسارة في لقطات الشاشة. سيتم النظر في الشكوى خلال يومين.

اللعبة تتعطل، لا يتم تحميلها، لا تعمل

كل هذه المشكلات هي مشكلات فنية ويجب معالجتها عن طريق تقديم طلب. قم بملء النموذج عن طريق الدخول إلى الموقع. إنه لأمر رائع أن تتمكن من التقاط لقطة شاشة أو حل المشكلة بطريقة أخرى. وعلى أية حال، ينبغي وصفها بالتفصيل.

للتحقق مما إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في اللعبة وليست في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، تحتاج إلى التحقق من برامج التشغيل ونظام التشغيل والاتصال بالإنترنت. قد تكون هذه المعلومات مطلوبة أيضًا لمركز دعم المستخدم. ستساعدك أداة خاصة تسمى WGCheck في الحصول على المعلومات الضرورية.

المشاكل - الكتابة إلى مركز المساعدة الفنية

انت معاقب!

إذا انتهكت قواعد اللعبة وتمت معاقبتك، فمن المرجح أن لا فائدة من استئناف العقوبة. يجب على أي لاعب اتباع القواعد والاستعداد لاتخاذ إجراءات قمعية في حالة انتهاكها.

إذا تعرضت للإصابة بسبب انتهاك لاعب آخر للعبة، وترغب في إعادة تأهيل نفسك، فمن المنطقي التقديم. لا تأخذ الإدارة في الاعتبار بشكل أساسي المشكلات التي تنشأ بين المستخدمين الذين ينتمون إلى نفس العشيرة.

هام: إذا تم وصف شكواك في قسم "الشكوى"، فلن تتم إزالة العقوبة.

إذا لم يتم وصف شكواك في قسم الشكاوى، فيمكنك الكتابة عنها خلال أسبوع من لحظة ظهورها.

يتم النظر في هذه الطلبات إلى أجل غير مسمى، حيث يتم تطبيق نهج فردي على كل قضية.

وأود أن أسأل

الحالات التي يريد فيها المستخدم فقط طرح شيء ما ليست غير شائعة، لكن الأمر لا يستحق دائمًا الكتابة إلى الدعم الفني. بادئ ذي بدء، استخدم المنتدى، ربما تكمن الإجابة على السطح. إذا لم يؤتي العمل في المنتدى ثماره، فاتصل بالدعم. لكن تذكر أن الإجابة لن تأتي بسرعة.

هام: لا تكتب إلى الدعم الفني حول نفس المشكلة عدة مرات. يتم النظر في جميع الطلبات بالتناوب، ويتم دمج الأسئلة المتطابقة من شخص واحد في سؤال واحد، مع تحديد تاريخ آخر طلب له. سيؤدي هذا إلى إرسال سؤالك مرة أخرى إلى نهاية قائمة الانتظار.

الرسالة لا تصل إلى مكتب البريد

إذا كنت تكتب عن طريق البريد [البريد الإلكتروني محمي]، وردًا على ذلك تتلقى رسالة تفيد بأن الرسالة لم يتم تسليمها، وسيتم فقدان جميع الردود المرسلة مباشرة من صندوق البريد الخاص بك، مما يعني أنه يجب عليك الكتابة من صندوق بريد آخر حتى يتم حل المشكلة. ولكن من الأفضل عدم استخدام البريد، ولكن ملء طلب على الخدمة.

يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي يواجهها المستخدم. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية تصرف الشخص الذي يتصل بالدعم الفني، اعتمادًا على السبب.

1. فقدان السيطرة على حساب اللعبة

واحدة من المشاكل الأكثر إيلاما. لذلك، لنبدأ به.
كقاعدة عامة، فقدان السيطرة على الحساب ينطوي على اختراق البريد الإلكتروني للمستخدم. في هذه الحالة، اتصل فورًا بالدعم الفني لخدمة البريد التي قمت بالتسجيل فيها. تعد استعادة السيطرة على البريد أمرًا حيويًا في هذه الحالة.

في الوقت نفسه، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم مستخدمي مشروع World of Tanks. يمكنك التعرف على قواعد تقديم الطلبات المتعلقة بالوصول غير المصرح به إلى حسابك في قاعدة المعرفة. يرجى ملاحظة أن التفويض ليس مطلوبًا لتقديم مطالبة بفقدان التحكم في الحساب. ما عليك سوى ملء استمارة الطلب بالكامل. بعد ذلك، التحلي بالصبر وانتظر رد الأخصائي. ونظراً لتعقيد المشكلة، يتم النظر في الطلبات المقدمة في هذه الفئة خلال أسبوعين من تاريخ تقديمها.

2. لقد قمت بالدفع، ولكن لم يتم إضافة الذهب إلى حساب اللعبة الخاص بك

إذا قمت بإيداع الأموال من خلال محطة الدفع، فأنت بحاجة أولاً إلى الاتصال بالمنظمة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المنظمة في الشيك الذي قدمته لك المحطة.

يتم تقديم طلبات الدفع بطرق أخرى من خلال النموذج الموجود على موقع الدعم الفني لمشروع World of Tanks. ستحتاج إلى تسجيل الدخول وملء النموذج وانتظار الرد من أحد المتخصصين. من المحتمل أن يُطلب منك تقديم معلومات الدفع - قم بتقديمها. مدة مراجعة الطلب يومين من تاريخ تقديمه.
يمكنك الحصول على معلومات إضافية حول القضايا المالية في هذا الموضوع.

3. تشعر أن هناك خطأ ما في ملكية الألعاب الخاصة بك.

تتضمن هذه الفئة المشكلات المتعلقة بالحساب المميز وذهب اللعبة والأرصدة والخبرة والمعدات والدبابات وما إلى ذلك.
قبل كتابة التطبيق، نوصي بشدة بقراءة هذه المقالة. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك، والأهم من ذلك، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في الممتلكات الخاصة بك، فاكتب إلى الدعم. تتم مراجعة الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. تواجه مشاكل فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، قم بملء استمارة الطلب. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بالتقاط المشكلة في لقطة شاشة، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.
للمساعدة في فهم الموقف، قد يطلب منك الدعم الفني توفير ملف يسمى DxDiag. يتضمن هذا الملف معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وما إلى ذلك.

انتباه!لا يجمع ملف DxDiag أي معلومات شخصية ويحتاجه المتخصصون فقط لمعرفة الحلول المثالية للمشكلة في حالتك. توجد تعليمات للحصول على ملف DxDiag.

5. تم مخالفة قواعد اللعبة بحقك أو كنت مخالفاً وتريد الاستئناف على العقوبة الموقعة من قبل إدارة المشروع

نود أن نحذرك على الفور: خدمة الدعم لا تأخذ في الاعتبار الطلبات المتعلقة بإحداث ضرر أو تدمير الحلفاء (إتلاف الفريق وقتل الفريق). يقوم النظام الآلي بمراقبة هذا النوع من المخالفات. يرجى ملاحظة أن القيود المفروضة على حسابك بواسطة النظام التلقائي لا يمكن الطعن فيها ولن يتم النظر في الطلبات المقدمة لها.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في هذا الموضوع في المنتدى الرسمي للعبة.

لا يمكن تقديم طلب انتهاك القواعد أو الاستئناف ضد العقوبة إلا بضمير المتكلم. وبالتالي، لن يتم النظر في الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم النظر في الطلبات المتعلقة بالصراعات داخل العشائر. فهذه شؤون داخلية لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.
فترة النظر في طلب انتهاك القواعد هي يومين. يتم النظر في طلبات الاستئناف على أساس فردي، ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الوضع.
يمكن تقديم شكوى بشأن انتهاك القواعد خلال سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالأحداث السابقة.
6. هل لديك أسئلة عامة بخصوص مشروع عالم الدبابات؟

قبل طرح أسئلة الدعم، نوصي بقراءة منتدى الألعاب. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد المواضيع.

إذا قمت بتقديم طلبك، فسيتم مراجعته خلال يومين.

تذكر قاعدة أخرى مهمة. إذا قمت بكتابة طلبات دعم من نفس النوع، فسيتم دمج كل طلب جديد مع الطلب القديم، وسيتم احتساب فترة المراجعة من لحظة تقديم الطلب الأخير. وبالتالي، من خلال إظهار نفاد الصبر، فإنك لن تؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك حظًا سعيدًا في ساحات القتال الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات الناشئة!

لسوء الحظ، لا توجد لعبة مثالية وعالم الدبابات ليس استثناءً من القاعدة. يواجه المستخدمون باستمرار عددًا من المشكلات التي لا يمكنهم حلها بمفردهم بسبب بعض ميزات اللعبة. من أجل حل جميع المشاكل التي قد تنشأ أثناء اللعب في عالم الدبابات، يتم تقديم المستخدم ما يسمى تكلفة المكالمة الهاتفية. إذا تحدثنا عن ماهية "TsPP"، فهذا اختصار يرمز إليه "مركز دعم المستخدم".يمكن للمستخدم دائمًا الاتصال بالدعم، والذي سيطالبه باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.

بالإضافة إلى الاتصال بالدعم الفني، سيتمكن المستخدم الذي يصل إلى المركز من العثور على إجابات للأسئلة المتداولة، والتي تتوفر على كل الموارد تقريبًا، ناهيك عن الشركات الكبيرة، مثل مطور World of Tanks. تكلفة المكالمة الهاتفيةيحتوي على العدد التالي من المزايا المتاحة للمستخدم:

• التواصل المباشر.إذا اتصلت بالدعم، فلا توجد روبوتات، ويتم التعامل مع الإجابات من قبل أشخاص مدربين سيساعدون في حل أي أسئلة تطرأ مع اللعبة.
• أجوبة سريعة.كقاعدة عامة، يستجيب الدعم بعد ساعات قليلة من قيام المستخدم بإنشاء الطلب. في أسوأ الحالات، سيستغرق الرد حوالي يوم واحد، وهو ما يعد وفقًا لمعايير أي دعم سريعًا ومريحًا للمستخدم.
• تفاصيل.يحاول الدعم حل مشكلة المستخدم في أسرع وقت ممكن. وفي حالة وجود أي أسئلة، يتلقى المستخدم نصيحة محددة ومفيدة بدلاً من "الماء".

مركز مساعدة المستخدم- شيء مفيد وضروري للغاية لكل لاعب يفضل قضاء الأمسيات في أجواء ودية في عالم الدبابات. ومع ذلك، ليس كل مستخدم على علم بكيفية الوصول إليه ومكان العثور عليه. ستخبرك المقالة بجميع الفروق الدقيقة في الدعم.

أين يمكنني العثور على TsP وكيفية الاتصال بدعم World of Tanks؟

مركز مساعدة المستخدمتم عرضه دائمًا بشكل بارز على البوابة الرسمية لمطور World of Tanks، أي Wargaming. يمكنك العثور على الدعم في الأعلى، وهو موجود على شريط أسود صغير. من خلال تحديد مركز الدعم، سيوضح المطور للمستخدم اللعبة التي يحتاج إلى مساعدة بشأنها. ليس سرا أن Wargaming هو مطور الألعاب الشعبية مثل World of Warplane و World of Warship، ولكن سيكون من الضروري اختيار World of Tanks وسيكون المستخدم في منتصف الطريق نحو الدعم نفسه.

بمجرد أن يختار المستخدم اللعبة التي يهتم بها، فإن عمليات التلاعب لا تنتهي عند هذا الحد. تتم إعادة توجيه المستخدم لتحديد الفئات:

• مشكلة تقنية.يجب عليك الانتقال إلى هنا إذا واجه المستخدم أي مشاكل في تشغيل اللعبة أو أخطاء أو أي شيء آخر يرتبط بطريقة أو بأخرى بالجزء الفني من World of Tanks.
• الأسئلة المالية.إذا كان لدى المستخدم عدد من الأسئلة المرتبطة مباشرة باقتصاد World of Tanks أو لديه مشاكل في هذا الجانب، فمن الضروري بالطبع تحديد الفئة المالية.
• حساب.من الضروري الانتقال إلى فئة الحساب إذا واجه المستخدم أي مشاكل في ملفه الشخصي. علاوة على ذلك، يمكن أن تكون المشاكل من أنواع مختلفة، تتراوح من استعادة الوصول إلى الحساب، وتنتهي بالرغبة في إلغاء حظر الحساب أو معرفة أسباب حظره.
• الانتهاكات والعقوبات.إذا انتهك المستخدم الاتفاقية أو لعب بتعديلات محظورة، فسيتم حظره. ولكن هناك أيضًا حالات يتلقى فيها المستخدم حظرًا دون أي أسباب قاهرة؛ سيساعدك قسم العقوبات على اكتشاف ذلك.
• لعبة.يمكنك العثور في القسم على مساعدة بخصوص كل ما يتعلق بعملية اللعبة نفسها. ويكشف القسم أيضًا عن أسئلة مثيرة جدًا للاهتمام من المبتدئين، والتي يجيب عليها المطور نفسه بشكل مفصل.
• رمل.يحتوي هذا القسم على تعليمات تتعلق بخادم وضع الحماية في World of Tanks.
• قسم الدعم.يتضمن هذا القسم أسئلة وأجوبة شائعة حول عمل مركز الدعم للمستخدمين.

علاوة على ذلك، من المهم أن نفهم أنه بعد الانتقال إلى القسم الضروري للمستخدم، فإنه سيتم تضمينها في الأسئلة الشائعة. إذا نظرت إلى قسم "اللعبة"، فيمكن للمستخدم العثور على العشرات من الأسئلة الشائعة والإجابات التفصيلية لها. وبالتالي، سيتمكن المبتدئ من معرفة المعلومات التي يهتم بها واكتساب مهارات مفيدة لـ World of Tanks مباشرة من فم المطور. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من المتخصصين، يمكنك الكتابة للدعم عند اختيار أي من الأسئلة. يوجد في الجزء السفلي زر أصفر بعنوان "الاتصال بالدعم". إنه الزر الأصفر الذي ستحتاج إلى النقر عليه للتواصل.

بعد الضغط على المفتاح، يحتاج المستخدم إلى تحديد الأقسام مرة أخرى وتحديد المشكلة بشكل أكثر تحديدًا من خلال النقر على زر "إنشاء طلب" آخر. بعد ذلك، يتم فتح استبيان صغير يجب أن تشير فيه إلى النقاط التالية:

• حساب البريد الإلكتروني.تحتاج هنا إلى كتابة البريد الإلكتروني الذي يرتبط به حساب World of Tanks الخاص بالمستخدم.
• تواصل بالبريد الاكتروني.ستحتاج إلى كتابة بريد إلكتروني آخر في الحقل، والذي سيتلقى ردًا من الدعم.
• اسم الحساب.يجب عليك تحديد تسجيل الدخول الخاص بك إلى World of Tanks، والذي يرتبط بالبريد الإلكتروني أعلاه.
• طرح سؤال.المجال الرئيسي الذي تحتاج فيه إلى وصف المشكلة التي نشأت بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، وإرفاق لقطات الشاشة أيضًا إن أمكن. من المهم أن نفهم أنه كلما وصف المستخدم المشكلة بشكل أكثر تفصيلاً، كلما ساعد في حلها بشكل أسرع، لذلك ليست هناك حاجة لتوفير مساحة في الميدان.

بعد ملء جميع العناصر، سيحصل المستخدم على نقش كبير "تم استلام الطلب". مباشرة بعد تقديم الطلب، سيتلقى المستخدم رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التطبيق نفسه، والذي يجب التحقق منه، وإذا لزم الأمر، إلغاؤه. بعد الانتهاء من الإجراءات، سيتم إضافة المستخدم إلى قاعدة البيانات ويجب عليه انتظار الرد من الدعم الفني للمطور.