وزارة التعليم والعلوم في الاتحاد الروسي

معهد نيجنكامسك البلدي

قسم المعلوماتية والرياضيات

الاتجاه 080700 معلوماتية الأعمال

عمل الدورة

بالانضباط ""تصميم نظم المعلومات""

حول موضوع: تطوير نظام معلومات لمجمع فندقي

مقدمة

تحليل أنشطة الفندق

2 التحليل الهيكلي لعملية الأعمال على أساس نموذج IDEF0

3 نموذج البيانات المعلوماتية

تصميم نظام المعلومات

1 مخطط كتلة

2 نموذج البيانات البياناتية

3 تنفيذ نظام المعلومات

خاتمة

فهرس

مقدمة

مع تطور تكنولوجيا المعلومات، يتم استخدام أجهزة الكمبيوتر، مع وظائفها الموسعة، بنشاط في مختلف مجالات النشاط البشري المتعلقة بمعالجة المعلومات وعرض البيانات.

في المجتمع الحديث، الذي يعمل في ظروف السوق الصعبة، تساعد معالجة المعلومات في الوقت المناسب على تحسين تنظيم الإنتاج والتخطيط التشغيلي والطويل الأجل والتنبؤ وتحليل الأنشطة الاقتصادية، مما يسمح لك بالمنافسة بنجاح في السوق. تسعى كل منظمة إلى تقليل إنفاق الوقت والمواد وموارد العمل في سياق أنشطتها وتبسيط عملية معالجة المعلومات. يمكن حل هذه المهام باستخدام أنظمة المعلومات الآلية.

أصبح استخدام قواعد البيانات وأنظمة المعلومات جزءًا لا يتجزأ من النشاط التجاري للإنسان المعاصر وعمل المنظمات الناجحة. في هذا الصدد، أصبح إتقان مبادئ البناء والاستخدام الفعال للتقنيات ومنتجات البرمجيات ذات الصلة: أنظمة إدارة قواعد البيانات وأدوات أتمتة تصميم CASE وغيرها ذا أهمية متزايدة.

الهدف من مشروع هذه الدورة هو تطوير نظام معلومات "الفندق" الذي يوفر غرفًا للضيوف من أجل تحقيق الربح.

يقدم الفندق الخدمات التالية:

· توفير الأرقام؛

· صيانتها؛

· إدارة المحادثات الهاتفية.

تم تصميم أدوات الأتمتة للعمل بفعالية مع المعلومات.

لتحقيق هذا الهدف، من الضروري حل مشاكل محددة:

· استكشاف منطقة موضوع المجمع الفندقي؛

· بناء نموذج المعلومات.

· بناء نموذج بيانات منطقي؛

· تصميم قاعدة بيانات للفنادق.

1. تحليل أنشطة الفندق

يعد الفندق جزءًا لا يتجزأ من صناعة الضيافة، والتي تنتمي بدورها إلى الصناعة الأكبر - السياحة.

يمكن تعريف الفندق على أنه مؤسسة تجارية تتمثل مهمتها الرئيسية في توفير خدمات الإقامة والطعام للسياح، بالإضافة إلى تأجير قاعات المؤتمرات.

هيكل الفندق.

الموظفون الإداريون:

· مدير الفندق؛

· مدير الفندق.

خدمة الاستقبال:

المهام الرئيسية لقسم الاستقبال هي تسجيل الضيوف القادمين، وتخصيص الغرف، وتسجيل الوصول والمغادرة للعملاء وتوفير العديد من الخدمات الإضافية لهم.

يمكن تقسيم عملية خدمة الضيوف إلى عدة مراحل:

) الحجز - حجز الأماكن مسبقًا في الفندق؛

) الاستقبال والتسجيل والإقامة للضيوف؛

) توفير خدمات الإقامة؛

) توفير خدمات إضافية؛

) الدفع النهائي وتسجيل المغادرة.

خدمة:

من وجهة نظر الضيوف، يعد قسم الخدمة هو الأهم في الفندق، حيث يعمل موظفو هذه الخدمة مع العملاء على اتصال دائم ويقومون بجميع المهام المتعلقة بخدمتهم المباشرة.

يرأس قسم الخدمة مدير يتبع البوابين، وعمال الجرس، وحاملي الأمتعة، ومشغلي المصاعد، والكونسيرج، وصبيان التوصيل، والسائقين (خدمة السيارات المستأجرة ومواقف سيارات الضيوف).

كقاعدة عامة، أول من يرحب بالضيوف هم البوابون الذين يقفون عند مدخل الفندق. يجب عليهم الترحيب بالضيوف ومساعدتهم على الخروج من السيارة. يجب أن يكون لدى البواب معلومات عن الخدمات المتوفرة في الفندق، وعن فعاليات الفندق (المؤتمرات، الولائم)، وعن موقع الفندق والمناطق المحيطة به.

خدمة التدبير المنزلي:

ورئيس هذا القسم مسؤول عن نظافة الفندق بأكمله وغرفه. عادة ما يكون لديه العديد من المساعدين، كبار الخادمات (الخادمة الكبرى مسؤولة عن تنظيف الغرف في طابق واحد أو طابقين).

تقوم خدمة تنظيف الغرف يوميا بفحص بياناتها على الأرقام مع بيانات خدمة الاستقبال. يتم تسجيل الرسائل الواردة من خدمة الاستقبال حول تسجيل خروج الضيف من الغرفة في العمود المقابل في سجل خدمة التدبير المنزلي. وفي عمود آخر من المجلة، يتم كتابة اسم الخادمة المكلفة بتنظيف الغرفة. في نهاية التنظيف، يتم تدوين ملاحظة مقابلة في السجل. يتم إخطار خدمة الاستقبال عندما يكون الرقم جاهزا.

الخدمات الهندسية:

فندق حديث مليء بالمعدات الهندسية المعقدة (المصاعد عالية السرعة، وتكييف الهواء، والتدفئة، وأنظمة إمدادات المياه والصرف الصحي، ومعدات المطبخ الكهربائية (عالية الطاقة) والغاز، وتلفزيون الكابل، وأجهزة الكمبيوتر، وما إلى ذلك). طاقم كامل من العمال الهندسيين والفنيين لصيانة وإصلاح جميع المعدات، ويتعاقد الفندق مع شركات متخصصة تقوم بأعمال الصيانة والإصلاح. يوجد في الخدمة الهندسية عدد قليل نسبيًا من الموظفين، ويفضل أن يكونوا عموميين يمكنهم القضاء على الأعطال البسيطة في معدات السباكة والكهرباء وإجراء التشغيل الكفء لجميع المعدات.

خدمات الأمن:

تعد السلامة الشخصية للضيوف والسلامة المضمونة لممتلكاتهم جانبًا مهمًا في تشغيل أي فندق. يتعين على الموظفين اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لحماية الضيوف من السرقة والاحتيال والعنف وما إلى ذلك. وهم مسؤولون عن الأضرار التي تلحق بالضيوف أثناء إقامتهم في الفندق.

تشتمل معدات الأمن الفنية في المقام الأول على كاميرات تلفزيونية، والتي يتم من خلالها مراقبة جميع المباني العامة والعديد من المكاتب. يجب الاحتفاظ بالسجلات لمدة 24 ساعة على الأقل. أدى إدخال الأقفال الإلكترونية إلى زيادة أمن غرف الفنادق بشكل كبير. أيضًا، لمنع السرقة، تقوم العديد من الفنادق، بناءً على طلب العملاء، بتثبيت خزائن فردية في غرفهم. تتوفر هذه الخزائن مقابل رسوم إضافية خلال إقامتك بأكملها. بالإضافة إلى الخزائن الفردية، تنظم العديد من الفنادق أيضًا تخزينًا مركزيًا لممتلكات العميل في غرفة تخزين وصندوق ودائع آمن.

تتعامل خدمة أمن الفندق مع المشكلات التالية:

تطوير إجراءات الاستجابة لحالات الطوارئ؛

الأمن اليومي لغرف الضيوف؛

التحكم في المفاتيح

منع السرقة، التحكم في القفل؛

التحكم في الوصول إلى مبنى الفندق.

نظام إنذار أمني

السيطرة على الأراضي؛

نظام المراقبة باستخدام شاشات التلفزيون.

خزائن وخزائن مقاومة للحريق.

جمع وتخزين المعلومات.

قسم المشتريات:

وظيفة القسم هي شراء السلع المناسبة بالجودة المطلوبة بسعر معقول في الوقت المناسب. في الوقت نفسه، من الضروري الحفاظ على المبلغ الأمثل للمخزون في الفندق، حيث أن التخزين يكلف أموالا، وقد تتدهور العديد من البضائع المشتراة أثناء التخزين طويل الأجل.

خدمة الطعام:

توفر خدمة تقديم الطعام الخدمة للضيوف في المطاعم والمقاهي أو بارات الفنادق، وتحل المشكلات المتعلقة بتنظيم وخدمة المآدب والعروض التقديمية وغيرها من المناسبات الاحتفالية.

عند تنظيم وجبات الطعام للسياح، يتم استخدام طرق مختلفة للخدمة: "حسب الطلب"، "مكتب"، "طاولة ساخنة"، بوفيه.

عند استخدام طريقة القائمة الانتقائية، يختار الضيوف ما يفضلونه من بطاقة قائمة الطعام والشراب. يتم نقل الطلب إلى المطبخ ويبدأ الطهي على الفور.

محاسبة:

تتم المحاسبة الفندقية من خلال الخدمة المالية التي تقوم بالعمليات التالية:

التسويات على حسابات العملاء. يتم حساب أرصدة جميع حسابات العملاء يوميًا (عادةً في الليل).

حساب الدخل اليومي لكل قسم مدر للدخل في الفندق (يحتفظ مكتب النقد في كل قسم بسجلاته الخاصة).

إعداد تقرير يومي للمدير العام يعرض فيه الدخل حسب الإدارة وإشغال الغرف وبعض المؤشرات الأخرى مقارنة بالفترة السابقة.

حسابات المشتريات. يتم إرسال الفواتير المعتمدة من الإدارة المختصة بالفندق إلى قسم المحاسبة. عادة ما يتم الدفع للموردين في نهاية الشهر.

المستحقات ودفع الأجور.

الحفاظ على المحاسبة المالية والإدارية.

قسم الموارد البشرية:

إن الشرط الأساسي الأكثر أهمية لضمان التشغيل السلس لعملية الخدمة بأكملها هو تكوين وتطوير فريق قادر على القيام بعملهم بأفضل طريقة ممكنة وخلق جو من الضيافة في الفندق.

قسم التسويق والمبيعات:

المهمة الرئيسية لهذا القسم هي زيادة إشغال الفندق. يصل عدد الموظفين، كقاعدة عامة، إلى 10 أشخاص، 1-2 منهم يعملون في أبحاث التسويق، والباقي مديري مبيعات يبحثون عن مشتري "بالجملة" للخدمات الفندقية (وكالات السفر والشركات الكبيرة التي تتلقى العديد من العملاء، وما إلى ذلك).

قسم تكنولوجيا المعلومات:

تتيح لك أنظمة الكمبيوتر للإدارة المركزية لمجمع فندقي تنسيق عمل حتى فندق كبير دون بذل الكثير من الوقت والجهد. يتيح لك النظام حل المشكلات التالية:

· تحسين العمليات التجارية، والحد من تدفق المستندات الورقية؛

· زيادة الرقابة على أنشطة الخدمات والموظفين؛

· تحسين جودة خدمة الضيوف؛

· تحسين تكاليف التشغيل؛

· الوظائف الإحصائية والتحليلية.

جميع أنظمة أتمتة الفنادق عبارة عن حزم برمجية متكاملة تعمل على أتمتة أنشطة الخدمات الفندقية الرئيسية: إدارة الغرف والخدمات الإدارية والتجارية والهندسية وخدمات تقديم الطعام.

1.2 التحليل الهيكلي لعملية الأعمال على أساس نموذج IDEF0

يهدف النموذج الوظيفي إلى وصف العمليات التجارية الحالية في المؤسسة والحالة المثالية للأمور - ما الذي يجب السعي لتحقيقه. تنص منهجية IDEF0 على بناء نظام هرمي من الرسوم البيانية - أوصاف فردية لأجزاء النظام.

تقوم كتلة الوظيفة بتحويل المدخلات إلى مخرجات (أي معلومات الإدخال إلى معلومات الإخراج). وتحدد الإدارة متى وكيف يمكن أو ينبغي أن يحدث هذا التحول.

يبدأ بناء نموذج IS بوصف عمل النظام ككل في شكل مخطط سياقي.

بلوك A0 - تشغيل الفندق. تسجيل الدخول - بيانات العميل. الإخراج - التحقق، التقرير. الإدارة - قانون حقوق المستهلك، قائمة البرامج، قواعد المنظمة. الآلية - العميل، المدير، البرمجيات، قاعدة العملاء، الوسائل التقنية، الموظفين. (الشكل 1 - تشغيل الفندق).

أرز. 1- تشغيل الفندق .

تتضمن الكتلة A0 الكتل A1 وA2 وA3.

بلوك A1 - تسجيل العميل في الفندق. تسجيل الدخول - بيانات العميل. خروج - رقم. الإدارة - قانون حقوق المستهلك، قواعد المنظمة. الآلية - العميل، المدير، قاعدة العملاء. (الشكل 2 - خدمة الغرف).

بلوك A2 - تقديم الخدمات. المدخل - الرقم. الإخراج هو قائمة الخدمات. الإدارة - قانون حقوق المستهلك، قائمة البرامج، قواعد المنظمة. الآلية هي الموظفين.

بلوك A3 - تصميم التقرير. تسجيل الدخول - قائمة الخدمات. الإخراج - التحقق، التقرير. الإدارة - قانون حقوق المستهلك، قائمة البرامج، قواعد المنظمة. الآلية - المدير والبرمجيات والأجهزة.

أرز. 2- خدمة الغرف .

وتنقسم الكتلة A1 بدورها إلى الكتل A11 وA12 وA13.

بلوك A11 - حجز الرقم. سيكون الإدخال هو بيانات العميل. الحوكمة - قانون حقوق المستهلك. آلية العميل. الإخراج هو قائمة من الأرقام الفارغة.

بلوك A12 - تسجيل التسوية. الإدخال عبارة عن قائمة بالأرقام الفارغة. الإدارة - قواعد المنظمة. مدير الآلية. والنتيجة هي الاتفاق.

بلوك A13 - قبول الدفع المسبق. الإدخال - الموافقة. الإدارة - قواعد المنظمة. مدير الآلية. رقم الخروج.

أرز. 3- توفير الأرقام .

الكتلة A2 مقسمة إلى الكتل A21، A22.

بلوك A21 - تقديم الخدمات القياسية. رقم المدخل. الإدارة - قانون حقوق المستهلك، قواعد المنظمة. الآلية - الأفراد. الإخراج هو قائمة الخدمات القياسية.

بلوك A22 - تقديم خدمات إضافية. مدخل-. قائمة إدارة الخدمات القياسية - قانون حقوق المستهلك، قواعد المنظمة. آلية الموظفين. الإخراج هو قائمة الخدمات المقدمة.

كتلة A23-ملء العسل. بطاقات. تسجيل الدخول - تعليمات العلاج. الإدارة - معايير العلاج. آلية - السكرتير الطبي. الخروج - التحويل إلى مركز العلاج والتشخيص.

أرز. 4- خدمة الغرف .

الكتلة A3 تشمل الكتل A31، A32.

الكتلة A31 - معالجة البيانات. تسجيل الدخول - قائمة الخدمات. الإدارة - قائمة برامج وقواعد المنظمة. مدير الآلية والوسائل التقنية. الإخراج هو البيانات.

الكتلة A32 - تعميم البيانات. ادخال البيانات. الإدارة - قائمة برامج وقواعد المنظمة. مدير الآلية والأجهزة والبرمجيات. الإخراج - التحقق، التقرير.

أرز. 5- إصدار الفاتورة.

1.3 نموذج البيانات المعلوماتية

التصميم المعلوماتي هو بناء نموذج رسمي لمجال الموضوع. يتم بناء مثل هذا النموذج باستخدام أدوات اللغة القياسية، وعادةً ما تكون رسومية.

في مشروع "الفندق" تم إنشاء الجهات التالية حسب مجال الموضوع:

"العملاء" - يتم تخزين المعلومات المتعلقة بالعملاء؛

"الموظفون" - يتم تخزين المعلومات المتعلقة بالموظفين؛

"الأرقام" - يتم تخزين المعلومات حول الأرقام؛

كل كائن له سماته الخاصة: - العملاء: رمز العميل (PK)، الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، العنوان، رقم سلسلة جواز السفر، تاريخ الدخول، الرقم، عدد الأيام.

الدفع: رمز الدفع (PK)، تاريخ الدفع، المبلغ، رمز العميل؛

شؤون الموظفين: رمز الموظف (PK)، الاسم الكامل، المنصب، العنوان، الهاتف؛

الأرقام: أرقام (PK)، obsl. الموظفين، الحجز، رمز الموظف، رمز العميل.

أرز. 6- النموذج المعلوماتي.

2. تصميم نظام المعلومات

.1 مخطط الكتلة

أرز. 7- واجهة النظام.

هناك 4 أنظمة فرعية في واجهة النظام:

· العمل مع الجداول.

· العمل مع الطلبات.

· نظام مرجعي؛

· النظام الفرعي لإعداد التقارير.

· الإبلاغ عن النظام الفرعي

ينقسم النظام الفرعي للعمل مع الجداول إلى أنظمة فرعية لعرض البيانات وإدخالها وتحريرها. يتضمن نظام العرض الفرعي نماذج ولوحة ومكونات لعرض الجداول وإدارتها.

يتضمن النظام الفرعي لإدخال الجداول وتحريرها ملء الجداول وتحريرها إذا لزم الأمر.

يتضمن النظام الفرعي للتعامل مع الطلبات 23 طلبًا. لديه القدرة على تحديد معايير الاستعلام للمستخدم.

يحتوي نظام المساعدة الفرعي على تعليمات حول البرنامج.

النظام الفرعي لإعداد التقارير: باستخدام مكون Excel.Application، يتم إخراج تقرير في MS Excel.

2.2 نموذج البيانات البياناتية

Access هو نظام إدارة قواعد بيانات علائقي يوفر جميع الأدوات اللازمة لتحديد البيانات ومعالجتها وإدارتها عند التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات.

لإنشاء قاعدة البيانات، تم استخدام مصمم الجدول، والذي يسمح لك بتحديد بنية الجدول المطلوبة.

لعرض معلومات كاملة عن حالة الفندق ومجالات أنشطته والإبلاغ عن الأعمال المنجزة، تم إنشاء 4 جداول:

. "طاقم عمل"

يحتوي الجدول على الحقول التالية: رمز الموظف (حقل رئيسي) - نوع البيانات: عداد؛ الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة - نوع البيانات: نص، الحجم - 50، مطلوب، غير مسموح بالمطابقات؛ تاريخ الميلاد - نوع البيانات: التاريخ/الوقت، إلزامي؛ التعليم - نوع البيانات: الاستبدال الرئيسي - مجموعة البيانات الثابتة (العليا، الثانوية)؛ المنصب - سيد البدائل (قائمة الوظائف المتاحة)؛ العنوان - نوع البيانات: نص، الحجم - 50، إلزامي؛ الهاتف - نوع البيانات: حقل رقمي اختياري؛ الراتب - نوع البيانات: نقدي، تنسيق الحقل - اليورو، مطلوب.

أرز. 8-جدول "الموظفين".

2. "الأرقام"

يحتوي هذا الجدول على الحقول التالية: رمز الرقم - عداد نوع البيانات (حقل المفتاح)؛ الفئة - نوع البيانات: سيد الإعدادات (مفرد، مزدوج، جناح جونيور، فاخر)

أرز. 9- جدول "الأرقام".

. "عميل"

الحقول: رمز العميل - نوع البيانات: عداد (حقل رئيسي)؛ الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة - نوع البيانات: نص، حجم الحقل - 20، مطلوب، غير مسموح بالمطابقات؛ تاريخ الميلاد - نوع البيانات: التاريخ/الوقت، إلزامي؛ رقم جواز السفر التسلسلي - نص، حجم الحقل - 100، إلزامي.

أرز. 10-جدول "العميل".

4. "الدفع"

الحقول: رمز العميل - سيد الاستبدال (من جدول "العملاء") (حقل رئيسي)؛ طريقة الدفع - سيد الاستبدال (نقدي، غير نقدي)؛ الدفع المسبق - نوع البيانات: رقمي، تنسيق الحقل - اليورو، إلزامي.

أرز. 11-جدول "الدفع".

الشكل 12. - جدول "الموظفين".

النموذج العادي هو خاصية العلاقة في نموذج البيانات العلائقية، وتميزها من وجهة نظر التكرار، والتي يمكن أن تؤدي إلى نتائج خاطئة منطقيا لأخذ العينات أو تغيير البيانات. يتم تعريف النموذج العادي على أنه مجموعة من المتطلبات التي يجب أن تلبيها العلاقة.

النموذج العادي الأول:

يحظر الأعمدة المكررة (التي تحتوي على معلومات بنفس المعنى)

يحظر أعمدة متعددة (تحتوي على قيم نوع القائمة، وما إلى ذلك)

يتطلب تحديد مفتاح أساسي للجدول، أي ذلك العمود أو مجموعة الأعمدة التي تحدد كل صف بشكل فريد

يتطلب النموذج العادي الثاني أن تعتمد الأعمدة غير الرئيسية في الجداول على المفتاح الأساسي بأكمله، ولكن ليس على جزء منه. إذا كان الجدول في النموذج العادي الأول وكان مفتاحه الأساسي يتكون من عمود واحد، فإنه يكون تلقائيًا في النموذج العادي الثاني.

النموذج العادي الثالث: لكي يكون الجدول في النموذج العادي الثالث، يجب ألا تعتمد الأعمدة غير الرئيسية في الجدول على أعمدة أخرى غير رئيسية، ولكن فقط على المفتاح الأساسي.

وبالتالي، فإن قاعدة البيانات تلبي جميع متطلبات تسوية الجدول والشكل العادي الثالث هو النتيجة النهائية لتطبيع قاعدة البيانات.

2.3 تنفيذ نظام المعلومات

إنها بيئة تطوير سريعة تستخدم دلفي كلغة برمجة خاصة بها. لغة دلفي هي لغة موجهة للكائنات مكتوبة بقوة وتعتمد على Object Pascal.

عند تطوير نظام المعلومات تم استخدام برنامج دلفي. يتم إنشاء واجهة النظام. للقيام بذلك، يتم إنشاء نموذج يتم وضع اللوحة عليه - وهو عنصر واجهة مستخدم رسومية مخصص لوضع مكونات DBGrid وDBNavigator عليه، بالإضافة إلى لوحة تؤدي إلى ربط برمجي بنقرة على إجراء أو حدث. يعرض مكون DBGrid مجموعة من البيانات بتنسيق جدول بيانات. يوفر مكون DBNavigator للمستخدم القدرة على تصفح مجموعة البيانات. يحتوي المتصفح على أزرار للانتقال إلى السجلات الأولى والأخيرة والسابقة والتالية، وإدراج سجل وحذفه وتحريره، وإلغاء التغييرات وحفظها، بالإضافة إلى تحديث البيانات. يحتوي مكون الاستعلام على نفس الخصائص والأساليب الموجودة في مكون الجدول. ميزة إضافية للاستعلام هي القدرة على إنشاء استعلامات في SQL. يتم وضع مكون الاستعلام (مجموعة البيانات) في النموذج مع مكون DataSource (مصدر البيانات) ومكونات عرض البيانات، على سبيل المثال، DBGrid. يتم استخدام الخاصية DataBaseName الخاصة بمكون الاستعلام لتحديد قاعدة البيانات التي سيتم الاتصال بها عن طريق الاختيار من القائمة المنسدلة للأسماء المستعارة أو تحديد المسار الكامل للملف.

الشكل 13. -الجدول الرئيسي.

· الاستعلامات على جدول "العميل"؛

· الاستعلامات في جدول "الأرقام"؛

· الاستعلامات في جدول "الدفع"؛

· الاستعلامات في جدول "الموظفين"؛

يقوم مكون TQuery بتنفيذ كافة الوظائف الأساسية لمكون الاستعلام القياسي. السلف المباشر للمكون هو فئة TDBDataSet.

للاتصال بقاعدة بيانات، استخدم خاصية DatabaseName، التي تحدد المسار إلى قاعدة البيانات.

يتم تحديد نص الاستعلام بواسطة خاصية SQL، والتي يتم تعيينها باستخدام محرر بسيط يتم فتحه عند النقر فوق زر الخاصية في Object Inspector.

الاستعلام الذي تم إدخاله في SQL هو تحديد * من العميل

يتم إجراء الاتصال بقاعدة البيانات باستخدام الأسلوب Open أو عن طريق تعيين الخاصية Active إلى true. علاوة على ذلك، إذا تم الاتصال بقاعدة البيانات من خلال

يبدو استعلام SQL كما يلي:

QueryMary.SQL.Add("اختر * من العميل حيث").

الشكل 14. - بحث متقدم.

الكائن الرئيسي الذي يمكن الوصول إليه من البرامج الخارجية هو Excel.Application. تسمح لك مجموعة المصنفات بإنشاء أي مصنف مفتوح في التطبيق والوصول إليه. يحتوي كائن المصنف، بدوره، على مجموعة أوراق يمكنك من خلالها إنشاء الأوراق وحذفها والوصول إليها في المستند. باستخدامه، يمكنك الوصول إلى كائنات المستند، مثل الخلايا والصور والأشكال التلقائية وخصائص Excel نفسه. لإنشاء كائن Excel.Application، استخدم المتغير varVariant

مكتبة كوموبج. يتم الحصول على الوصول إلى كائن Excel.Application في الدالة CreateExcel باستخدام الإجراء CreateOleObject ("Excel.Application") الخاص بالمكتبة القياسية ComObj. تحدد DBGrid رؤوس الجدول بالإضافة إلى حشوة الجدول.

الشكل 15. - قالب صفحة Excel.

الميزة الخاصة للبرنامج هي أنه يوفر واجهة مستخدم مريحة، والقدرة على إدخال البيانات في قاعدة البيانات، وكذلك لهم. التحرير تعمل القدرة على عرض التقرير على تبسيط عمل المستخدم.

أرز. 19. مساعدة.

برنامج بيانات معلوماتية للفندق

مساعدة النظام الفرعي. باستخدام زر المساعدة يمكنك معرفة معلومات حول البرنامج.

خاتمة

يعد مشروع نظام معلومات الفندق، الذي تم تطويره خلال الدورة التدريبية، ذا صلة اليوم وله أهمية عملية كبيرة.

نتيجة لمشروع الدورة هذا، تم حل المهام التالية:

· استكشاف مجال موضوع المجمع الفندقي؛

· قم بإعداد المهمة؛

· بناء نموذج وظيفي لتوفير الغرف الفندقية.

· تصميم قاعدة بيانات للفنادق.

تم تطوير هيكل قاعدة البيانات. ويتضمن البرنامج وظائف البحث وتنفيذ الاستعلامات المختلفة. وفي الوقت نفسه، تم أخذ جميع المتطلبات المطروحة في بداية هذا المشروع بعين الاعتبار.

يتناول الفصل السمات الوظيفية للمؤسسات الفندقية، ويخلص إلى أنه من أجل تشغيلها بنجاح، هناك حاجة إلى أنظمة تحكم آلية تلبي المستوى الحديث لتطور تكنولوجيا المعلومات. يعتبر تاريخ تطور أتمتة المؤسسات الفندقية. يتم عرض أنظمة إدارة المعلومات للمؤسسات الفندقية الموجودة في سوق السياحة. يتم تقديم خصائص منتجات البرمجيات للأعمال الفندقية المقدمة في سوق سياحة المعلومات الروسية، سواء من الشركات المصنعة الروسية أو التطورات الغربية. يتم النظر في سماتها المميزة، وتعطى الخصائص، ويتم تحليل مزاياها.

الميزات الوظيفية للمؤسسات الفندقية

المؤسسة الفندقية هي نظام مؤسسي معقد، يتطلب التشغيل الناجح له أنظمة إدارة آلية تلبي المستوى الحديث لتطور تكنولوجيا المعلومات. تتمثل المهام الأساسية لإدارة الفنادق في توفير خدمات فندقية عالية الجودة وإدارة فنادق على درجة عالية من الاحترافية. أصبحت الأتمتة المعقدة للفنادق، بما في ذلك أتمتة عمليات الحجز والتسويات مع الضيوف والوكلاء ومنظمي الرحلات السياحية والأنشطة التجارية، ذات أهمية متزايدة للمؤسسات في صناعة الفنادق. إن المنافسة المتزايدة في سوق الفنادق واحتياجات العملاء المتزايدة تتطلب من الفندق أن يكون قادرًا على الاستجابة بسرعة لجميع التقلبات في ظروف السوق. يعد التنفيذ المنسق والمتزامن لجميع العمليات التجارية للمؤسسة الفندقية أمرًا مستحيلًا دون الحصول على معلومات تشغيلية حول عمل جميع أقسام الفندق. لتطوير التفاعل الإداري الكفء وفي الوقت المناسب، يلزم استخدام نظام التشغيل الآلي للفندق.

ظهرت أنظمة الأتمتة الأولى في مجال الفنادق في الستينيات. القرن العشرين قامت شركة IBM، بمبادرة من أكبر سلاسل الفنادق InterContinental وSheraton وHilton، بتطوير منتج برنامج نظام معلومات الفندق (HIS). وفي وقت لاحق، تم إنشاء العديد من نظائرها على أساسها، لأتمتة عمليات إدارة الفندق. وفي بلدان أخرى، بدأ التطوير النشط لوحدات البرامج والأجهزة الخاصة بأتمتة الفنادق في منتصف السبعينيات.

في روسيا، تم تنفيذ أتمتة إدارة المجمعات الفندقية منذ عدة عقود - في عصر إنشاء أول أنظمة إدارة المؤسسات الآلية. في ذلك الوقت، تم تطوير أنظمة المعلومات الفردية لطلب فندق معين بشكل أساسي. ولا يزال هذا النوع من النهج يمارس حتى الآن، لكنه ليس واعدا، حيث أن إنشاء أنظمة مخصصة أصبح غير مربح اقتصاديا. بالإضافة إلى ذلك، تم تطوير الكثير من أنظمة الإدارة المختلفة للمجمعات الفندقية، الأجنبية والمحلية على حد سواء، من بينها يمكنك اختيار الأنسب. إذا لزم الأمر، يمكنك دائمًا إجراء تعديلات إضافية مع مراعاة خصوصيات عمل فندق معين. بدأ استخدام تقنيات المعلومات الفندقية الحديثة بنشاط في معظم الحالات مع وصول العلامات التجارية الفندقية المشهورة عالميًا أو سلاسل الفنادق إلى السوق المحلية.

تتضمن أتمتة المؤسسات الفندقية تغطية جميع أقسام وخدمات الفندق، بما في ذلك الإدارة والتنظيم وإدارة الغرف والخدمات التجارية والخدمات الهندسية والفنية وخدمات تقديم الطعام والخدمات الشخصية، بالإضافة إلى الأقسام المختلفة التي تقدم خدمات إضافية.

الخدمة الفندقية هي فرع رائد في قطاع الخدمات. يتميز الوضع الحالي لسوق الخدمات الفندقية بمستوى عالٍ من المنافسة وتنوع أنواع الخدمات الأساسية والإضافية المقدمة وزيادة في مستوى الخدمة. من وجهة نظر التنظيم والإدارة، تعتبر المجمعات الفندقية أنظمة معقدة تتكون من خدمات متنوعة ومترابطة. الخدمات النموذجية الرئيسية للمؤسسات الفندقية هي كما يلي:

• الخدمة الإدارية
• خدمة إدارة الغرف (خدمة الاستقبال والإقامة)؛
• قسم الخدمة، الذي يشارك بشكل مباشر في خدمة الضيوف؛
• خدمة التدبير المنزلي، التي توفر خدمة غرف الفندق؛
• خدمة تجارية؛
• خدمة الطعام؛
• الخدمات الهندسية والفنية؛
• خدمات الأمن؛
• خدمات الدعم.

تقوم خدمة إدارة الغرف بتنفيذ العمليات التجارية الرئيسية لحجز الغرف واستقبال الضيوف وخدمتهم، كما أنها تحدد من نواحٍ عديدة جودة الخدمات المقدمة. من وجهة النظر هذه، تعد هذه الخدمة أحد الأشياء الرئيسية التي تخضع في المقام الأول للأتمتة. تضم هذه الوحدة عمال خدمة الاستقبال والإقامة ( مكتب الإستقبال)،موظفي خدمة الغرف ( التدبير المنزلي)، قسم الخدمات المتكاملة، بما في ذلك البوابين، وعمال الجرس، والحمالين، وسائقي السيارات، وخدمة الأمن، الخ.

تشمل الوظائف الرئيسية للخدمة ما يلي:

• حجز الغرف؛
• استقبال وتسجيل وإيواء الضيوف؛
• قبول الدفع مقابل الخدمات المقدمة وإعداد الوثائق اللازمة عند مغادرة الضيوف؛
• تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات المنزلية للضيوف؛
• الحفاظ على الحالة الصحية والصحية للغرف.

تقوم الخدمة الإدارية بتنفيذ العمليات التجارية الرئيسية المتعلقة بإدارة المجمع الفندقي ككل، وتنسيق أنشطة جميع الخدمات الفندقية، وحل المشكلات المالية والتوظيف، ووظائف المراقبة، وما إلى ذلك. عادةً، تشمل هذه الخدمة المدير وكبار مديري الفندق، والمحاسبة، والخدمات المالية، وقسم الموارد البشرية، وما إلى ذلك. ومن وجهة نظر عمليات المعلومات، تمثل هذه الخدمة جوهرًا يجب أن يوحد جميع خدمات الفندق معلوماتيًا.

يتمتع موظفو هذه الكتلة، كقاعدة عامة، بحقوق الوصول الأكثر اكتمالا إلى جميع المعلومات العاملة في نظام إدارة الفندق.

وتمثل الخدمة التجارية عادة أقسام التسويق والإعلان، التي تقوم بمهام تتعلق بأبحاث السوق والمنافسين وتحديد احتياجات الضيوف المنتظمين والمحتملين وتطوير وتنفيذ الحملات الإعلانية وأنشطة العلاقات العامة وما إلى ذلك. الهدف الرئيسي من هذه الخدمة هو الترويج لمنتج الفندق الحالي، بالإضافة إلى تطوير مقترحات لإنشاء أنواع جديدة من الخدمات التي من المحتمل جدًا أن تكون مطلوبة في السوق. من وجهة نظر المعلومات، يتم توفير الكتلة الرئيسية من المعلومات اللازمة للعمل من خلال خدمة الاستقبال والإقامة. وعلى أساس هذه البيانات يتم إجراء البحوث التسويقية.

تشمل خدمة الطعام المطاعم والحانات ومؤسسات الوجبات السريعة والمقاهي والبوفيهات وما إلى ذلك. توفر هذه الخدمة أحد المكونات الرئيسية - إعداد وبيع الطعام، وهو جزء من منتج فندقي شامل. في هيكل مؤسسة فندقية، تعد هذه واحدة من أهم الخدمات التي تقدم الخدمات مباشرة للضيوف. من الناحية المعلوماتية، تعد خدمة الطعام هيكلًا مستقلاً نسبيًا، ولكنها مع ذلك مرتبطة بخدمة الاستقبال والإقامة، نظرًا لأن التخطيط والتنبؤ بحجم المبيعات يعتمد بشكل مباشر على عدد الضيوف.

يتمثل نشاط الخدمات الهندسية والفنية في صيانة أنظمة إمدادات الحرارة والمياه وتكييف الهواء والأجهزة الكهربائية وأنظمة الاتصالات والبث التلفزيوني وما إلى ذلك. من وجهة نظر إدارة هذا النظام الفرعي، ينبغي إيلاء الاهتمام الرئيسي لأتمتة التحكم في العمليات. من الناحية المعلوماتية، يجب أن تكون هذه الخدمة مرتبطة بخدمة إدارة الغرفة، حيث تأتي عادة معلومات حول الأعطال الفنية في مخزون الغرفة.

تضمن خدمة الأمن السلامة الشخصية للضيوف وسلامة ممتلكاتهم، وهو أهم معيار لجودة الخدمة في أي فندق. يتحمل موظفو هذه الخدمة مسؤولية الأضرار التي تلحق بالنزلاء أثناء إقامتهم في الفندق. لضمان سلامة الضيوف، يتم استخدام الوسائل التقنية، بما في ذلك كاميرات التلفزيون التي تراقب المباني العامة والمكاتب، والأقفال الإلكترونية، والخزائن الفردية، والتخزين المركزي لممتلكات العميل في غرفة تخزين وصندوق ودائع آمن.

توفر الخدمات الإضافية خدمات إضافية مدفوعة الأجر. وقد يشمل ذلك مصففي الشعر والساونا ومقصورات التشمس الاصطناعي والصالات الرياضية وحمامات السباحة وما إلى ذلك. من الناحية المعلوماتية، ترتبط هذه الخدمات بخدمة الاستقبال، التي تتلقى معلومات حول الخدمات الإضافية المستلمة، والتي يتم أخذ تكلفتها في الاعتبار عند إصدار حساب الضيف.

لا يمكن تنظيم تشغيل مجمع فندقي بأقصى قدر من الكفاءة وعلى مستوى المتطلبات الدولية الحديثة إلا باستخدام تقنيات الكمبيوتر الحديثة. تعتبر مسألة الأتمتة الشاملة لجميع العمليات التجارية للمؤسسة الفندقية، بما في ذلك الحجز والتسجيل وتسجيل وصول الضيوف والتسويات معهم، ذات صلة جدًا بجميع الفنادق. تشتمل أنظمة أتمتة إدارة الفنادق على العديد من الوظائف، بما في ذلك:

• أتمتة أنظمة إدارة الفنادق، ما يسمى بأنظمة PMS (نظام إدارة الممتلكات)"،
• نظام حجز الفنادق عبر الإنترنت؛
• نظام إدارة موظفي الفندق؛
• نظام أمن الفندق؛
• أتمتة الحانات والمطاعم؛
• نظام التحكم بالدخول للفنادق.

أثبتت العديد من منتجات البرمجيات الموجودة في السوق في مجال أتمتة أعمال الفنادق نفسها في الممارسة العملية ويتم تحسينها وتحديثها باستمرار من قبل شركات التطوير وفقًا لاحتياجات المستخدم. في العديد من المنتجات البرمجية، في مرحلة التثبيت، يتم تكوين المعلمات لتناسب احتياجات فندق معين. بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركات التطوير بصيانة منتجاتها البرمجية وتدريب المستخدمين، كقاعدة عامة، في أماكن عملهم على تشغيل النظام في الوقت الفعلي. كل هذا يساهم في إدخال منتجات البرمجيات القياسية على نطاق واسع في مجال الأعمال الفندقية.

ومن بين أنظمة معلومات الفنادق الأجنبية، أشهرها نظاما Fidelio وLodging Touch. تم إنشاء عدد من التطورات من قبل الشركات المحلية لتوفير أتمتة إدارة مجمع الفنادق، بما في ذلك منتجات البرمجيات "Edelweiss"، "Reconline"، "Barsum" (شركة "Rek-Soft")، ونظام HOTEL-2000 (شركة "Intursoft" ")، مجمع البرمجيات "الفندق الروسي" (شركة "Service Plus" مع شركة "East Concept")، أنظمة "Hotel-Simple" و "Meridian-1" (شركة Nortel)، نظام Kei-Hotel (شركة Kei- شركة).

وفقًا لتفاصيل عمل الخدمات الفندقية، تتيح أتمتة الفندق زيادة سرعة وجودة الواجبات اليومية لجميع موظفي الفندق، بما في ذلك موظف الاستقبال وأمين الصندوق والمدير. يقوم البرنامج المتخصص للأعمال الفندقية بأتمتة العمليات التجارية النموذجية لمؤسسة فندقية ويسمح لك بحل المشكلات مثل:

• إنشاء البطاقات والحفاظ على ملفات تعريف العملاء؛
• حجز الغرف؛
• تنظيم إقامة الضيوف؛
• قبول الدفع؛
• إدارة النقود؛
• أداء العمليات المحاسبية؛
• توليد البيانات الإحصائية وأكثر من ذلك بكثير.

معظم منتجات البرمجيات في السوق

لأتمتة إدارة الفنادق، لديهم هيكل معياري، ويعتمد تكوين منتج برمجي معين على تفاصيل المؤسسة الفندقية (الجدول 4.1).

يعد النظام الفعال لإدارة معلومات الفنادق للشركات ميزة تنافسية مهمة في مجال الفنادق. تعد أتمتة الفنادق إحدى المزايا الرئيسية لأصحاب الفنادق، مما يفتح لهم العديد من الفرص. ومن خلال ذلك، ستفي الأعمال بالمعايير الدولية العالية وستحقق الرضا والأرباح المطلوبة.

الجدول 4.1

الأنظمة الآلية الحديثة لإدارة الفنادق

إنهاء

توفر أتمتة الفندق المعقدة معلومات محدثة حول حالة مخزون الغرف، وعدد الغرف المحجوزة أو المشغولة، وهو أمر ضروري للمراقبة المستمرة لأنشطة خدمة إدارة مخزون الغرف. تسمح لك أنظمة معلومات إدارة الفنادق بأتمتة تنفيذ المهام الروتينية المخصصة للموظفين. تتيح لك الأتمتة تقليل احتمالية حدوث أخطاء في عمل الموظفين عند الحجز وتسجيل وصول الضيوف، وهو ما يسمى بالعامل البشري، مما يؤدي إلى انخفاض جودة الخدمة. وفي الوقت نفسه يتم تحقيق مستوى عالٍ من ربط المعلومات بين الخدمات المختلفة، مما يزيد من كفاءة موظفي الفندق وجودة خدمة العملاء. إن تأثير أتمتة إدارة الفنادق مرتفع بشكل خاص بالنسبة للفنادق المتوسطة والكبيرة، حيث تكون أحجام المعلومات التشغيلية المعالجة كبيرة.

تتيح أنظمة المعلومات إمكانية تجميع أنواع مختلفة من المعلومات حول أنشطة المؤسسة الفندقية، والتي تعد الأساس لإجراء تحليل شامل لأنشطتها، مع زيادة مستوى التحكم في العمليات التجارية المختلفة، مما يقلل من احتمالية إساءة الاستخدام من قبل الفندق الموظفين، وتحسين جودة القرارات الإدارية بشكل ملحوظ. بشكل عام، فإن إدخال تقنيات المعلومات الحديثة في نظام إدارة مؤسسة فندقية يجعلها أكثر قابلية للإدارة. تتلقى الإدارة بيانات محدثة عن تشغيل الفندق في الوقت الحالي، وتتاح لها الفرصة لاتخاذ قرارات إدارية مستنيرة، وكذلك بناء توقعات التطوير بناءً على البيانات بأثر رجعي المتاحة عن أنشطة المؤسسة الفندقية.

وبالتالي، فإن أنظمة التشغيل الآلي لإدارة الفنادق ليست مجرد أداة للإدارة التشغيلية، ولكنها أيضًا تنشئ قاعدة معلومات لاتخاذ قرارات إدارية طويلة المدى.

بالإضافة إلى وظائف الإدارة، توفر الأنظمة فرصًا إضافية لتحسين مستوى الخدمة للضيوف. يصبح العميل مركز الاهتمام ويتلقى خدمة شخصية حيث تلبي الأنظمة تفضيلات الضيف. تصبح عملية تقديم الخدمات مبسطة للعميل. يقوم النظام بتخزين الملفات الشخصية لكل نزيل أقام في الفندق على الإطلاق. وفي زيارته التالية، يمكن استخدام هذه المعلومات لاستيعاب الضيف بسرعة وتخصيص خدمته.

الفندق الحديث عبارة عن مجمع معقد من الوحدات الوظيفية التي يحدد تماسكها نجاح وجود المؤسسة في السوق. وبالنظر إلى الاتجاهات الحالية في صناعة الضيافة والمنافسة المتزايدة، هناك حاجة متزايدة لضمان كفاءة ودقة عمل الموظفين والمجمع الفندقي ككل. لا يمكن حل هذه المشكلة إلا من خلال إدخال أنظمة أتمتة الفنادق، أي إدخال أنظمة إدارة الفنادق الآلية (ACS) (باللغة الإنجليزية - نظام إدارة الممتلكات (PMS)).

نظام التحكم الآلي للمجمعات الفندقية عبارة عن مجموعة من الأنظمة الفرعية المتكاملة التي تخلق بيئة فعالة للتفاعل بين الموظفين والعملاء وشركاء الأعمال - وكالات السفر وعملاء الشركات ومنظمي الرحلات السياحية. وعلى الرغم من أن سعر هذه الأنظمة مرتفع، وفقًا لبحث أجرته شركة مايكروسوفت، فإن معظم الفنادق في الغرب (خاصة سلاسل الفنادق) تقوم بشكل دوري بتثبيت نظام إدارة جديد. يحدث هذا بسبب وتيرة نمو المنافسة والتقدم التكنولوجي - إذا كانت الفنادق في السابق قد غيرت المعدات التقنية في المتوسط ​​كل 7-9 سنوات، اليوم - كل 3-5 سنوات، ويستمر الاتجاه نحو التخفيض في هذه الفترة.

الأكثر شعبية في هذا السوق هي الأنظمة الغربية - "Micros Fidelio"، "Lodging Touch LIBICA"، تخطيط موارد مؤسسات الضيافة "Cenium"، Epitome PMS، Amadeus PMS، OPERA؛ التطورات الروسية - "Nimeta"، و"Edelweiss"، و"Hotel"، و"KEI Hotel"، و"UCS Shelter"، والوحدات المقابلة لأنظمة شركتي Galaxy وParus.

يمتلك جميع موفري برامج الفنادق الغربيين تقريبًا إصدارًا من نظام إدارة الأداء (PMS) الخاص بهم مصممًا خصيصًا للاستخدام عن بُعد. تم تطوير هذه الأنظمة باستخدام تقنيات الإنترنت: ASP (موفر خادم التطبيقات) و"خادم العميل" استنادًا إلى SQL (لغة الاستعلام القياسية). في روسيا، يتم تمثيل هذه المنتجات من خلال أنظمة KEI Hotel و Nimeta.

بدأ إدخال الأنظمة الآلية في الفنادق الروسية في منتصف التسعينيات. فيما يتعلق بعمليات أتمتة الأنشطة، فإن الأعمال الفندقية المحلية أدنى من صناعة الضيافة الغربية. وهكذا، داخل شركة ماريوت، يشارك حوالي 300 متخصص في البرمجة مؤهلين تأهيلا عاليا في دعم وتطوير منتجات البرمجيات التي تحدد تقنيات التشغيل وإعداد التقارير للمديريات التنفيذية للفنادق المنتشرة في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فإن تطوير مثل هذه المنتجات وحده يصل إلى ما يقرب من 120 مليون دولار سنويًا، وهو ما يعتبر توفيرًا في التكلفة لكل فندق.

هناك ثلاثة معايير رئيسية لتقييم جدوى الاستثمار في أنظمة إدارة الفنادق الآلية:

1. تحقيق الميزة التنافسية.
2. زيادة إنتاجية العمل.
3. الاستفادة القصوى من موارد الفندق المتاحة.

المتطلبات الرئيسية للفنادق لأنظمة التشغيل الآلي هي:

— وظائف قوية لإدارة سياسة التعريفة وسعة الغرف وخدمات الضيوف؛
— استخدام جميع قنوات البيع الحالية للخدمات الفندقية (الإنترنت، GDS (نظام التوزيع العالمي)، مراكز الاتصال)؛
— إمكانيات واسعة للرقابة المالية والتدقيق.
— إدارة مراكز الربح (الغرف والمطاعم والحانات واللياقة البدنية وغسيل الملابس ومركز الأعمال)؛
— تنظيم الأحداث (المؤتمرات والمآدب والمؤتمرات)؛
— توافر واجهات مع أنظمة ترخيص بطاقات الائتمان التلقائية؛
— توافر واجهات مع الأنظمة الطرفية (التلفزيون التفاعلي، والهاتف، والأقفال، والميني بار، وإدارة الطاقة)؛
— إمكانية تنفيذ برامج الضيوف العادية والمشاركة في برامج مكافآت شركات الطيران.
— حساب مدفوعات العمولات المستحقة لوكالات السفر.
— إمكانية إجراء حجوزات جماعية بنظام مرن للمدفوعات الفردية للضيوف؛
— الموثوقية والتسامح مع الخطأ.
- صيانة ودعم على مدار الساعة.
— التطوير المستمر للأنظمة بما يتوافق مع متطلبات السوق.

يتم حل جميع المهام المذكورة أعلاه باستخدام الأنظمة الآلية. يعتمد اختيار النظام على العديد من معايير الفندق: حجم سعة الغرفة، وتوافر الخدمات الإضافية (الاتصالات، وقنوات التلفزيون المدفوعة، والمفاتيح الإلكترونية، والمنتجع الصحي)، والموقع، وعدد الضيوف.

بدالات الهاتف القابلة للبرمجة (Alcatel، Ericsson، Siemens، NEC، Defmity، Meridian، GDX، Bosch، Panasonic) مصممة لتوفير خدمات الاتصالات من قبل الفندق. إذا كان لدى PBX برنامج خاص للفنادق، فيمكن للنظام أن يدعم وظائف إدارة المحطة: شحن المكالمات عبر الإنترنت مع التسجيل المتزامن.

من بين أنظمة التحكم في الوصول للقنوات التلفزيونية المدفوعة، يعد General Satellite وGuest-Link شائعين.

أصبحت أنظمة التحكم في الوصول إلى الغرفة (الأقفال الإلكترونية) ذات شعبية متزايدة. الأنظمة الأكثر شهرة في هذا المجال تشمل VingCard الأمريكية، Timelox السويدية، TESA الإسبانية، وCISA الإيطالية.

ومع ذلك، فإن أساس أي نظام تحكم آلي في الفندق هو نظام PMS، أو نظام إدارة الغرفة. أنه يحتوي على معلومات حول وضعه الحالي، والإقامة، والضيوف المتوقعين وحساباتهم.

اليوم، أنظمة الفنادق الآلية الأكثر شيوعًا المستخدمة في الممارسة العالمية هي:

1. نظام إدارة الفنادق (PMS - نظام إدارة الممتلكات):
ميكروس فيديليو، لودجينج تاتش ليبيكا، إيبيتوم بي إم إس، أماديتيس بي إم إس، أوبرا، أوبتيما، سينيوم، نيميتا، إديلويس، فندق 3، فندق كي إي آي، يو سي إس شيتر، فندق باروس، جالاكسي؛

2. نظام إدارة المطاعم (نقاط البيع):
Epitome POS، InfoGenesis POS، Rkeeper، Micros، Parus-Restaurant، 1C: Enterprise 8: مطعم

3. نظام إدارة الفعاليات (المبيعات والتموين):
Skyware Hospitality Solutions Sales and Catering، OPERA Sales & Catering الخدمة الكاملة

4. نظام إدارة الهاتف:
ألكاتيل، إريكسون، سيمنز، إن إي سي، ديفينيتي؟ ميريديان، جي دي إكس، بوش، باناسونيك

5. النظام الرئيسي:
فينج كارد، تيملوكس، تيسا، سيزا، سالتو، أونيتي، مسرشميت، سافلوك، إنهوفا

6. نظام الميني بار الإلكتروني (نظام الميني بار):
جناح فيديليو 8، واجهات ملكية أوبرا

7. نظام التلفزيون التفاعلي (نظام خدمات الفيديو):
القمر الصناعي العام، GuestLink

8. نظام إدارة الطاقة:
برامج StruxureWare، Powerstar، Hotelstar

9. نظام ترخيص بطاقة الائتمان:
أنظمة الدفع Mercury، وحلول Tsys Acquiring، وأنظمة الدفع Heartland

10. نظام محاسبة وتكاليف المستودعات (الأغذية والمشروبات):
كوينتيك، برج الميزان للأطعمة والمشروبات

11. النظام المالي والمحاسبي ( النظام المحاسبي ) :
سكالا، نافيجن، 1C

12. نظام الحجز المركزي:
أماديوس، صابر، أبولو، جاليليو، وورلدسبان، أباكوس، إنفيني، كور كرو

13. نظام الحجز عبر الإنترنت (Web Reservation System):
جيناريس، أنظمة بيغاسوس IDS

14. نظام الموارد البشرية:
فرعون، mySAP HR، ScaiaHR، E-Staff، 1C

15. نظام الأمن:
أنظمة التحكم بالدخول، 2-WAY 9000 تشغيل عن بعد

يمكن تقسيم العمليات التجارية التي سيتم تشغيلها آليًا في الفندق إلى كتلتين: المكتب الأمامي (عمليات الأعمال الخارجية) والمكتب الخلفي (عمليات الأعمال الداخلية). يشير المكتب الأمامي للفنادق إلى الوحدات الهيكلية والموظفين الذين يتفاعلون بشكل مباشر مع العملاء من التسويق والاستقبال والإقامة والحجز والمبيعات والدعم والخدمة. ومع ذلك، يعتمد العمل دائمًا على عمليات المكتب الخلفي الداخلية - الأقسام الهيكلية، موظفو الفندق، الذين، كقاعدة عامة، لا يتفاعلون بشكل مباشر مع العملاء - خدمات إنتاج الخدمات الفندقية، والتمويل، والموظفين، والإمدادات، والخدمات اللوجستية، و الاعجاب.

بالنظر إلى المؤسسة الفندقية باعتبارها مجموعة من الأقسام الوظيفية، نحصل على الهيكل التالي لنظام إدارة الفندق الآلي:

— قاعدة البيانات على الخادم.
- وحدة الاستقبال (وحدة الغرفة)؛
- وحدة المطعم؛
- الوحدة الإدارية؛
— وحدة المحاسبة.
— وحدات وظيفية إضافية،

ترتبط محطات العمل الآلية بشبكة كمبيوتر محلية، مما يوفر إدارة شاملة لجميع أقسام وخدمات الفندق.

جوهر نظام التشغيل الآلي للفندق هو وحدة الغرف (محطة عمل الناقل)، وتتمثل المهام الرئيسية لها فيما يلي:

- تقديم طلب بمعلومات حول الحجز (اسم وإحداثيات الضيف، وشروط ومعايير الحجز، ومعرفه)؛
— البحث عن الرقم الذي يلبي الطلب وحجزه.
— وصول العميل وتحديد هويته وتسجيله؛
— مراقبة الصيانة الدورية (التنظيف، وتسليم الصحف، ووجبات الإفطار، وما إلى ذلك)؛
— معلومات حول دفع تكاليف الإقامة والخدمات والودائع المقدمة (رصيد حساب الضيف)؛
— التحذير من انتهاء مدة الإقامة وإجراءات الإخلاء والتسوية أو تمديد فترة تقديم خدمات الإقامة.

تشتمل أدوات نظام الإدارة الآلي النموذجي على مستودع معلومات، وأدوات معالجة تحليلية متعددة الأبعاد MOLAP، ومكتبة من نماذج التقارير والتحليل القياسية. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي هذه الأنظمة على نظام ذكاء الأعمال المصمم لإجراء التحليل متعدد الأبعاد والتخطيط الاستراتيجي للأعمال في جميع أنحاء المؤسسة. يتيح لك استخدام هذه المجموعة من الأدوات الحصول في الوقت المناسب على المعلومات اللازمة للتسويق والتحليل الاستراتيجي لأنشطة المؤسسة من أجل توسيع حصتها في السوق وزيادة الإيرادات وزيادة إشغال الفنادق.

لتقييم أداء الفندق، يستخدم نظام ذكاء الأعمال مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في صناعة الفنادق، مثل متوسط ​​الإيرادات لكل غرفة (RevPAR)، ومتوسط ​​الإيرادات لكل نزيل (RecPAC)، ومتوسط ​​سعر البيع (ADR). بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك النظام النظر في مؤشرات أداء المؤسسة في أقسام مختلفة مع خيارات مرنة لتفصيل المعلومات.

وبالتالي، فإن أنظمة الإدارة الآلية المتكاملة الحديثة، التي تجمع بين جميع العناصر الحيوية لأعمال الفندق في دورة واحدة، تجعل من الممكن تقليل خسائر الأرباح في جميع المراحل، والتحكم بشكل فعال في عمل الموظفين، وتحسين جودة الخدمة.

وفي الوقت نفسه، يمكن توقع أكبر عائد عند استخدام أنظمة إدارة الكمبيوتر الحديثة من زيادة كفاءة قرارات الإدارة فيما يتعلق بموقع الفندق وديناميكيات الصناعة وتطويرها.

من المجالات الواعدة للأتمتة في صناعة الفنادق، والتي تتطور بنشاط، مفهوم "المنزل الذكي"، وهو ما يعني تفاعلًا أوثق بين أنظمة إدارة الفنادق وأنظمة التحكم الآلي لشبكات المرافق وتوفير الطاقة وما شابه.

اليوم، تطبق معظم الفنادق المحلية أنظمة التشغيل الآلي التي تلبي المتطلبات الحديثة. يتشابه الجزء الوظيفي للأنظمة المختلفة، والاختلافات تكمن فقط في طريقة حل نفس المشكلات. وفي الوقت نفسه، تكمن القيمة الخاصة لأنظمة التحكم الآلي في دمج أدوات التشغيل الآلي في أنظمة الحجز العالمية (GDS). وتشمل هذه أنظمة الحجز العالمية الأربعة الرئيسية: أماديوس، وجاليليو، وسيبر، وورلدسبان. تمثل هذه الأنظمة معًا ما يقرب من 500000 محطة طرفية مثبتة في الفنادق حول العالم، وهو ما يمثل حوالي 90٪ من السوق: وليس من قبيل الصدفة أن يطلق عليها "الأربعة الذهبية".

تعد صناعة الضيافة عنصرًا مهمًا في اقتصاد العديد من البلدان حول العالم. تتميز صناعة الضيافة الحديثة بالتغيرات السريعة في الظروف الاقتصادية، وتحسين جودة الخدمات، والدخول المستمر للمشاركين الجدد في السوق، بما في ذلك الأجانب. هذه التغييرات لها تأثير قوي على الوضع المالي لشركات الضيافة الأوكرانية. تعتمد الميزة التنافسية لمؤسسات صناعة الضيافة على الابتكارات في مجال تكنولوجيا المعلومات، مثل: أولاً، أنظمة التحكم الآلي المتكاملة، وثانياً، الأنظمة المتعلقة بتخزين البيانات والمعالجة الذكية.

بالنسبة للفنادق، أصبحت قضايا الأتمتة الشاملة لعمليات الحجز للتسويات مع الضيوف والوكلاء ومنظمي الرحلات السياحية، ومشاكل أمن المنشأة والنشاط الاقتصادي ذات أهمية متزايدة.

صناعة السياحة متنوعة ومتعددة الأوجه لدرجة أنها تتطلب استخدام مجموعة واسعة من تقنيات المعلومات، بدءًا من التقنيات واسعة النطاق للعمل مع النصوص وجداول البيانات وقواعد البيانات إلى استخدام منتجات البرامج المتخصصة التي تعمل على أتمتة عمل شركة سفر فردية أو الفندقية، وشبكات الكمبيوتر العالمية وأنظمة الملاحة عبر الأقمار الصناعية. يظهر الشكل 1.2 تنوع تقنيات وأنظمة المعلومات المستخدمة في السياحة.

أنظمة الإدارة الآلية في السياحة - أنظمة التحكم في عملية الإنتاج والخدمات في المؤسسات والمنظمات السياحية. إنها تعمل على إنشاء هيكل سياحي فعال يسمح بظروف عمل مريحة للموظفين من خلال تطويرهم المهني وإدارة حياتهم المهنية. يجب أن توفر وظيفة هذه الأنظمة إدخال وتحرير وتخزين المعلومات حول الجولات والفنادق والعملاء وحالة الطلبات؛ توفير إخراج المعلومات في شكل وثائق مختلفة؛ حساب تكلفة الجولات مع مراعاة أسعار الصرف والخصومات ومراقبة دفع الجولات وإعداد البيانات المالية؛

ترجمة بيانات التصدير والاستيراد إلى منتجات برمجية أخرى (Word وExcel وبرامج المحاسبة) ووظائف أخرى. يتم تقديم هذه الأنظمة في السوق في نسختين: للمكاتب الصغيرة - مثبتة محليًا على كل كمبيوتر ويستخدمها موظفون فرديون؛ للشركات المتوسطة والكبيرة - يتم تثبيته كنظام موزع على مجموعة من أجهزة الكمبيوتر: يتم تخزين جميع البيانات في قاعدة بيانات واحدة، ويقوم كل مدير بشكل فردي بإدارة المعلومات المتعلقة بتطبيقاته فقط، ويمارس المدير أو المدير الأول السيطرة ولديه حق الوصول إلى جميع البيانات في قاعدة البيانات. ومن أمثلة هذه الأنظمة: SAMO-Tour (SAMO)، وLeader-Tour (FREND)، وTourManager (Tourism Technologies Center LLC)، وMaster-Tour (Megatech)، وTurWin، وCharter، وOvir (Arim-Soft)، ومكتب السياحة ( " Tourist Technologies")، Intour-Soft ("Intour-Soft")، ANT-Group (ANT-Group)، Edelweiss، Barsum، Rekonline (Rek-Soft)، إلخ.

أرز. 1.2. نظم المعلومات في صناعة السياحة

أنظمة الحجز بالكمبيوتر – أنظمة الحجز الدولية. وأشهرها أنظمة التوزيع العالمية (Global Distribution System,GDS) وممثلوها هم: أماديوس، غاليليو، سيبر، وورلدسبان. في البداية، تم تطوير هذه الأنظمة لحجز تذاكر الطيران، ولكن لاحقًا بدأت أيضًا في تضمين القدرة على حجز غرف الفنادق والرحلات البحرية وتأجير السيارات وما إلى ذلك. وتتم مناقشة هذه الأنظمة بمزيد من التفصيل في الفصل الثاني من هذا الدليل.

نظم المعلومات

أنظمة الأغراض العامة العالمية

شبكة الكمبيوتر العالمية الإنترنت

أنظمة الدفع الإلكتروني

نظام الملاحة عبر الأقمار الصناعية

شبكة الهاتف

أنظمة المساعدة

المعلومات والنظم القانونية

أنظمة الوسائط المتعددة

أنظمة التحكم للأغراض العامة

أنظمة إدارة الوثائق الإلكترونية

أنظمة إدارة علاقات العملاء

أنظمة الأعمال الإلكترونية

أنظمة الوجهات السياحية

أنظمة المكاتب

نظم الإدارة الآلية في السياحة

أنظمة الحجز بالكمبيوتر

نظم المعلومات الجغرافية

شبكة الكمبيوتر العالمية الإنترنت هو نظام عالمي لتخزين ونقل المعلومات التي توحد شبكات الكمبيوتر على مستويات مختلفة (المناطق والدول والمنظمات العلمية، وما إلى ذلك) على أساس مكدس بروتوكول شبكة TCP/IP.

نظام الملاحة عبر الأقمار الصناعية هو نظام إلكتروني وفني معقد، يتكون من مجموعة من المعدات الأرضية والفضائية، المصممة لتحديد الموقع (الإحداثيات الجغرافية والارتفاع)، بالإضافة إلى معلمات الحركة (السرعة، اتجاه الحركة، إلخ) للأرض، الأجسام المائية والهواء.

يوجد حاليًا نظامان للملاحة عبر الأقمار الصناعية في العالم - GPS و GLONASS.

GPS (نظام تحديد المواقع العالمي) - نظام تحديد المواقع العالمي - يسمح لك بتحديد موقع وسرعة الأجسام في أي مكان على الأرض، وفي أي طقس تقريبًا. لقد اكتسبت شعبية كبيرة بين المسافرين والأشخاص الذين يعيشون أسلوب حياة نشط وعشاق الصيد وسائقي السيارات.

GLONASS (النظام العالمي للملاحة عبر الأقمار الصناعية) هو مجموع التقنيات الفريدة، وهو ثمرة سنوات عديدة من العمل من قبل المصممين والعلماء الروس. يتكون GLONASS من 24 قمرًا صناعيًا. وهي تقع في نقاط محددة في مدارات عالية. تقوم الأقمار الصناعية بإصدار إشارات ملاحية خاصة بشكل مستمر نحو الأرض. ويمكن لأي شخص أو مركبة مجهزة بجهاز خاص لاستقبال هذه الإشارات ومعالجتها أن يحدد بدقة عالية إحداثياته ​​وسرعة حركته في أي مكان على الأرض والفضاء القريب من الأرض، وكذلك الالتزام بالوقت المحدد.

شبكة الهاتف عبارة عن نظام لتبديل العقد والمقسمات الهاتفية وخطوط وقنوات شبكة الهاتف وأجهزة المشتركين الطرفية المصممة لتوفير الاتصالات الهاتفية للمشتركين.

أنظمة الدفع الإلكتروني هي أنظمة تسوية بين المؤسسات المالية ومنظمات الأعمال ومستخدمي الإنترنت عند بيع وشراء السلع ولالخدمات المختلفة عبر الإنترنت، على سبيل المثال: النقود الإلكترونية EasyPay، نظام الدفع “Raschet”، نظام الدفع عبر الهاتف المحمول iPay، بين البنوك غير -أنظمة الدفع أنظمة النقد BELKART، نظام الدفع الدولي في شبكة WebMoneyTransfer، نظام الدفع الدولي Mastercard.

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) – لأتمتة العمليات التجارية للمؤسسات المتعلقة بخدمة العملاء، مثل أعمال المبيعات والتسويق ومراكز الاتصال والأقسام المتخصصة في دعم الخدمة. يمكنك تعريف CRM كنظام يهدف عمله إلى تحقيق الهدف الرئيسي: إنشاء ناقل لجذب العملاء الجدد وتطوير العملاء الحاليين. وفي الوقت نفسه، يتم تحقيق التقليل من العامل البشري عند العمل معهم والشفافية المطلقة للأنشطة في مجالات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بالنسبة لمؤسسات أعمال السفر، يضمن نظام إدارة علاقات العملاء الحفاظ على التاريخ الكامل للعلاقات مع العملاء والشركاء، وإنشاء آلية لإدارة العمل بشكل فعال مع الشركاء والوكلاء، وتحسين جودة عمل المديرين، وزيادة ولاء العملاء، وخلق أداة حساب الأسعار، وما إلى ذلك. أشهر الأمثلة على هذه الأنظمة هي amoCRM، ASoft CRM، Bitrix24، CRM Monitor، Marketing Analytic، Triumph Analytics، Data Analyzer، EasyABC Plus، OROS Enterprise.

أنظمة إدارة المستندات الإلكترونية (EDMS) هي أنظمة تنظيمية وتقنية تضمن عملية إنشاء المستندات الإلكترونية والتحكم في الوصول إليها وتوزيعها في شبكات الكمبيوتر، فضلاً عن توفير التحكم في تدفق المستندات في المنظمة. في الواقع، نظام إدارة المستندات الإلكترونية هو أي نظام معلومات يوفر العمل مع المستندات الإلكترونية. اليوم، يمكن اعتبار أنظمة هذه الفئة ليس فقط أداة لأتمتة مهام العمل المكتبي الكلاسيكي، ولكن أيضًا كوسيلة للعمل مع المستندات الداخلية المختلفة (العقود والوثائق التنظيمية والمرجعية والتصميمية والوثائق المتعلقة بأنشطة الموظفين، وما إلى ذلك) . تُستخدم EDMS أيضًا لحل المشكلات التطبيقية التي يكون فيها أحد المكونات المهمة هو العمل مع المستندات الإلكترونية: إدارة التفاعلات مع العملاء، ومعالجة طلبات المواطنين، وأتمتة عمل قسم الخدمة، وتنظيم تدفق مستندات المشروع، وما إلى ذلك. أمثلة على أنظمة تدفق المستندات الإلكترونية تشمل: Directum (Directum)، DocsVision (DocsVision)، GlobusProfessional (Prominfosystems)، PayDox (Paybot)، 1C: Document Flow (1C)، Boss-Referent (BOSS-Referent)، BUSINESS (أنظمة المكاتب الإلكترونية)، EUFRAT (التقنيات المعرفية) )، الدافع ( الدافع).

أنظمة الأعمال الإلكترونية (الأعمال الإلكترونية) هي أنظمة لتنفيذ العمليات التجارية الأساسية القائمة على تقنيات الإنترنت الحديثة، والمتكاملة مع أنظمة معلومات المؤسسة.

ومن أمثلة هذه المجموعة من الأنظمة أدوات تطوير بوابات الشركات وأنظمة الأعمال الإلكترونية: Liferay Portal (Liferay)، وInfoExchange Portal (BroadVision)، وCleverPath Portal (Computer Associates, CA)، وEnterprise Information Portal (Hummingbird)، وWebSphere Portal Server ( IBM)، SharePoint Portal Server (مايكروسوفت)، Oracle 9iAS Portal (Oracle Corporation)، Borland Enterprise Studio for Windows، DeskWork (Softline).

الأنظمة المكتبية هي منتجات برمجية لأداء مهام المستخدم العامة التي لا تحتوي على توجيه موضوعي، ولكنها تسمح بالأتمتة الجزئية للعمل اليومي الروتيني لوكالة السفر. تتضمن هذه البرامج تطبيقات مكتبية متاحة للجمهور: للعمل مع النص (على سبيل المثال، معالج النصوص Word)، لمعالجة جداول البيانات (معالج جداول بيانات Excel)، للعمل مع قواعد البيانات المحلية (نظام إدارة قاعدة بيانات Access).

أنظمة المعلومات القانونية (LIS) هي أنظمة لتخزين معلومات قانونية موثوقة مع إمكانات بحث وتحليل فعالة لمجموعة واسعة من المتخصصين. أنها توفر الوصول السريع إلى المعلومات القانونية وتوفر القدرة على العمل معها بسرعة. ومن أشهر الأمثلة على هذه الأنظمة في بيلاروسيا هي "Etalon"، و"Business-Info"، و"ConsultantPlus"، و"Expert"، و"Usias".

أنظمة الوسائط المتعددة هي تطورات حاسوبية تفاعلية، والتي قد تشمل الموسيقى ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة ومعارض الصور والشرائح وقواعد البيانات المختلفة وما إلى ذلك. ومن بين المجالات الرئيسية لتطبيق تقنيات الوسائط المتعددة في السياحة إنشاء الكتب المرجعية الإلكترونية والكتالوجات والمتاحف والأدلة الإرشادية السياحية، ومقاطع الفيديو الإعلانية، وما إلى ذلك. تتيح لك الأدلة الإلكترونية السفر افتراضيًا على طول الطرق المقترحة، وعرض هذه المسارات في الوضع النشط، وتلقي معلومات حول البلد، والأشياء الموجودة على طول الطريق، ومعلومات حول الفنادق، ومواقع المعسكرات، والموتيلات، ومرافق الإقامة الأخرى، التعرف على نظام المزايا والخصومات والتشريعات في مجال السياحة. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتوي هذه الفهارس على معلومات حول قواعد معالجة وثائق السفر، والإجراءات السياحية، وأنماط سلوك السائح في المواقف القصوى، وما إلى ذلك. يمكن للعميل تخطيط برنامج سياحي، واختياره وفقًا للمعايير المثلى المحددة (السعر، نظام المزايا، نظام النقل، الموسم، الخ). تخلق تكنولوجيا الوسائط المتعددة مستوى جديدًا من التواصل التفاعلي بين الإنسان والحاسوب، عندما يتلقى المستخدم أثناء عملية الحوار معلومات أكثر شمولاً ومتنوعة، مما يساعد على زيادة كفاءة الأنشطة المهنية والتدريب والترفيه. من الممكن إنشاء منتج متعدد الوسائط باستخدام لغات البرمجة أو الأدوات البرمجية المتخصصة، مثل Adobe Director وAuthorWare (Adobe)، وFormula Graphics (Formula)، وMultimedia Creator، وما إلى ذلك.

أنظمة المعلومات الجغرافية (GIS) هي أنظمة لتقديم معلومات مكانية وسمات متسقة تتعلق بالأشياء. يعد استخدام نظم المعلومات الجغرافية مجالا واعدا في مجال التصميم السياحي والترفيهي وتطوير الأراضي. أمثلة نظم المعلومات الجغرافية: ArcInfo، ArcView، ArcCAD، MapInfo، AutoCADMAP، Bentley. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه الأنظمة في القسم 1.4 من هذا الدليل.

عمل التخرج

1.7 تحليل مقارن لأنظمة المعلومات الفندقية الحالية

سيتم اختيار التالية أسماؤهم كـ IPs العاملين في مجال الأعمال الفندقية المتوسطة الحجم:

· سينيمكس: فندق

نظام إدارة الممتلكات أماديوس

يعد نظام أماديوس لإدارة الممتلكات نظامًا آليًا قويًا وشاملاً لجميع أقسام الفنادق، والذي يجمع بين عدة وحدات - إدارة الفنادق (المكتب الأمامي)، والتسويق والمبيعات (المبيعات والتسويق)، والمؤتمرات والولائم (المؤتمر).

يعد Amadeus PMS حلاً مرنًا للفنادق من أي نوع وحجم. يمكن تخصيص مجموعة الوحدات والوظائف بشكل فردي لفندق معين. يتيح ذلك للفنادق الخاصة الصغيرة تقليل التكاليف عن طريق اختيار الميزات التي تحتاجها فقط. تم تطوير نسخة فريدة من نظام Amadeus Multiproperty PMS لسلاسل الفنادق الكبيرة، مما يسمح للعديد من الفنادق بالعمل في وقت واحد في قاعدة بيانات واحدة.

يقدم Amadeus PMS مجموعة واسعة من تقارير الإدارة الرئيسية والمعلومات التحليلية حول جميع مؤشرات أداء الفنادق الرئيسية. هذه أكثر من 100 تقرير مُعد للإدارة المالية واستراتيجية التسويق والمراجعة الليلية والإحصاءات. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك البرنامج تطوير تقارير غير قياسية بأي تعقيد في منشئ CrystalReports.

تم دمج Amadeus PMS بشكل كامل مع منتجات Microsoft Office. وهذا يجعل العمل أسهل للمستخدمين ويوسع بشكل كبير فرص التواصل التجاري مع الضيوف والشركاء.

يدعم Amadeus PMS عددًا كبيرًا من الواجهات مع الأنظمة الأخرى - المطاعم، والهاتف، والتلفزيون المدفوع، والتحكم في الوصول، وإدارة دعم الحياة في المبنى.

تم تكييف AmadeusPMS مع ظروف العمل في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة. النظام متعدد اللغات ويدعم 18 لغة.

AmadeusFO هي الوحدة المركزية لنظام أتمتة الخدمات الفندقية الرئيسية. يساعد النظام المؤسسة في تطوير وتنفيذ سياسة تعريفة مرنة، وإدارة عدد الغرف بشكل فعال، ويقدم مجموعة واسعة من الإمكانيات للعمل مع حسابات الضيوف.

· واجهة رسومية مريحة وسهلة الاستخدام مع قائمة مستخدم قابلة للتخصيص تعمل على تبسيط عملية تسجيل وصول الضيف والعمليات الأخرى في خدمة الاستقبال، مما سيسمح لك بإيلاء المزيد من الاهتمام للضيف وتحسين جودة الخدمة

· ستسمح قاعدة بيانات واحدة لفندق واحد أو أكثر باستخدام الملفات المشتركة والتاريخ والأسعار وحزم الخدمات، مما سيوفر التكاليف الإدارية للمؤسسة

· نسخة AmadeusMultiproperty لسلاسل الفنادق تدعم نظام الحجز المركزي المتقدم CRS ولها واجهات مع أنظمة المبيعات GDS/IDS. يمكن للمبيعات استخدام هذه الآلية لزيادة معدلات الاستخدام بشكل كبير وتحسين الربحية

· تتيح وحدة الحسابات المدينة إمكانية إصدار الفواتير بسرعة والتحكم في المقبوضات النقدية من الشركات. يمكنك أيضًا الاستفادة من الوظائف الخاصة للعملاء الذين لا يعيشون في الفندق، ولكنهم يستخدمون خدماته، على سبيل المثال، الدفع مقابل الولائم

· تساعد وظائف التسجيل في التحكم في جميع العمليات المتعلقة بالتنظيف وحالة الغرفة. باستخدام التقارير والنماذج الخاصة، سيقوم النظام تلقائيًا بتوزيع عمل الخادمات الخاصة بالتنظيف أو تغيير البياضات

تتمثل المهمة الرئيسية لهذا المنتج في الاحتفاظ بسجلات الإقامة وحجوزات الفنادق وتخطيط إشغال الغرف. الملامح الرئيسية للبرنامج هي: حساب الأرقام والأماكن؛ المحاسبة عن حالة مخزون الغرفة؛ المحاسبة للعملاء، والحفاظ على تاريخهم وأرشيفهم؛ الحفاظ على بطاقات العملاء؛ حجوزات الغرف (الجماعية والفردية)؛ إقامة الضيوف البحث التلقائي عن الحجوزات وتغيير الحجوزات وإلغائها.

يتم اختيار الغرف بناءً على رغبات العميل (فئة الغرفة، توفر شرفة، هاتف ووسائل راحة أخرى): من بين الغرف المتوفرة حاليًا، يتم اختيار الغرفة التي تلبي الطلب. وفي حالة عدم وجود مثل هذه الحجوزات، سيتم نقل الحجز إلى قائمة “الانتظار”.

يتم نقل جميع البيانات المتعلقة بالضيف المغادر إلى الأرشيف. إذا لزم الأمر، تتم طباعة بطاقة تحتوي على معلومات كاملة عن إقامته في الفندق. يمكن استخدام البيانات المتوفرة إذا بقي العميل في الفندق مرة أخرى.

يتيح لك النظام إنشاء تقرير عن الغرف المتاحة لتاريخ محدد مع إمكانية الاختيار حسب الفئة ومجموعة الغرف مع تفصيل الإجماليات حسب الفئة. يتم توفير تقسيم حقوق الوصول إلى المعلومات لمستخدمين مختلفين. يتم التعرف على هذا الأخير عن طريق إدخال اسم وكلمة مرور. يمكنك تتبع التغييرات التي أجراها مستخدم معين بالضبط.

سينيمكس: فندق

تقدم الشركة تكوين "Cinimex: Hotel" المصمم للمؤسسات التي تقدم الخدمات الفندقية والفنادق نفسها وبيوت العطلات والنزل.

باستخدام هذا البرنامج، يمكنك تسجيل العملاء وإجراء حجوزات الغرف والتخطيط لإشغال الفندق أو تمديد إقامتك أو تنفيذ عملية النقل والاحتفاظ بسجلات الإقامة وتأجير الغرف وتسديد الدفعات للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك "Cinimex: Hotel" إدارة أماكن إقامة العملاء، بما في ذلك على أساس الاتفاقيات مع الكيانات القانونية، للتحكم في حالة مخزون الغرفة (الإيجار، الإصلاح، التنظيف، وما إلى ذلك)؛ إنشاء ملخصات وتقارير تشغيلية عند التحميل، والاحتفاظ بـ "قائمة سوداء" يتم فيها تضمين ما يسمى بالعملاء الذين يعانون من المشكلات.

يحتوي التكوين على عدد من الأدلة المتخصصة: مخزون الغرف (الغرف)، وفئاتها، وأنواع أماكن إقامة الضيوف، والخدمات، والتعريفات. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي البرنامج على العديد من الكتب المرجعية للأغراض العامة.

في نظام برنامج 1C: Enterprise، الذي تم تطوير التكوين على أساسه، يتم إدخال البيانات اليومية باستخدام المستندات. يتيح لك البرنامج تسجيل طلبات الإقامة أو حجز الغرف أو الأماكن فيها. يمكن قبول الطلبات ليس فقط عن طريق الهاتف والفاكس، ولكن أيضًا عن طريق البريد الإلكتروني. عند حجز نزيل جديد، يقوم البرنامج بالتحقق مما إذا كان قد أقام سابقًا في الفندق أو ما إذا كان مدرجًا في “القائمة السوداء”.

تعريف المعايير

1. تخطيط الغرفة -

توافر خطة إشغال فندقية تفاعلية وقابلة للتطوير مع عرض كامل لجميع غرف الفندق المشغولة

إمكانية تغيير خطة تحميل الرقم

باستخدام وظيفة "السحب والإفلات"، يمكنك بسهولة نقل الضيف أو نقل الحجز إلى غرفة أخرى وتغيير تواريخ الإقامة مباشرة من مخطط الغرفة الرسومي

طباعة تقارير فردية عن توزيع العملاء حسب العدد

2. حجز الغرف -

نظام الحجز المركزي CRS وأنظمة التوزيع العالمية GDS/IDS، مما يسمح لك بإجراء حجز تفاعلي للغرفة من أي مكان في العالم عبر الإنترنت

إن استخدام فئة الغرفة العالمية يجعل حجز المجموعات أسهل بكثير لأنه... لا يتطلب تحديد فئة معينة من الغرف في مرحلة الحجز

القدرة على تغيير البيانات سواء في حجوزات الضيوف الفردية أو للمجموعة بأكملها

حساب التكلفة الإجمالية للإقامة، مع الأخذ في الاعتبار التغييرات في الباقات والأسعار وتفاصيل الحجز الأخرى خلال الإقامات المستقبلية

استحقاقات ثابتة على فترات مختلفة: يوميًا، عند تسجيل الوصول، في أيام معينة من الأسبوع، إلخ.

تغيير تفاصيل الفواتير بسرعة وسهولة

3. إدارة الغرفة:

تتبع حالة مخزون الغرفة

إدارة حالات الغرفة ورقمها وعبر واجهة الهاتف

تقارير الدخول والخروج

إدارة الغرف "تحت التجديد"

تقرير توزيع الخادمات

طباعة تقارير تخصيص الغرف الفردية للخادمات

تشكيل ملابس للخادمات

4. يتطلب العمل مع قاعدة العملاء الإمكانيات التالية:

تاريخ الضيف الكامل.

قاعدة بيانات موحدة لملفات الضيوف

القدرة على أن تأخذ في الاعتبار المعلومات حول الخدمات الإضافية

تخزين كافة التغييرات مع التاريخ والوقت واسم المستخدم الذي قام بالتغيير

5. مراقبة العمل

التتبع الكامل لجميع التغييرات التي تم إجراؤها على IP

خدمة خاصة للطباعة التلقائية لتقارير "الطوارئ".

6. محاسبة التكاليف والكمية

إمكانية المحاسبة الكاملة لعدد الغرف

المحاسبة الشاملة لقاعدة العملاء

حساب التكلفة الإجمالية للمعيشة

سجل بجميع المعاملات المالية مع إمكانية البحث واختيار المعاملات

7. إنشاء التقارير والنماذج بشكل تلقائي؛ وتوافر التقارير والنماذج المنظمة

القدرة على إنشاء التقارير بناءً على معايير مختلفة (الحجز، الإشغال، تاريخ دخول العميل)

تقارير مخصصة

أرشيف التقارير

8. التكامل - القدرة على التكامل الكامل مع المنتجات البرمجية الأخرى

9. قابلية التعديل - القدرة على إجراء تغييرات على النظام وفقًا لاحتياجات المستهلك

10. الأمن -

الأمان عبر بروتوكولات SSL3 وTSL

حماية شاملة لقاعدة البيانات

11. الإدارة - مخصصة لعمل مسؤول النظام والموظفين الآخرين الذين يقومون بصيانة النظام و"الإشراف" على تشغيل جميع الوحدات وضمان الاتساق في تصرفات خدمات المؤسسة المختلفة عند العمل مع النظام.

ويرد في الجدول 1.2 تحليل الملكية الفكرية وفقا لمعايير مختارة

الجدول 1.2 تحليل مقارن لنظم المعلومات الموجودة

تم توضيح المنهجية والإجراءات الخاصة بحساب المؤشرات في الجدول 5 باستخدام طريقة SMART أعلاه.

تتمتع جميع أنظمة المعلومات الثلاثة قيد النظر بواجهة باللغة الروسية وخبرة في التنفيذ في بلدان رابطة الدول المستقلة.

يلبي نظام AmadeusPropertyManagementSystem المتطلبات الوظيفية والفنية بشكل كامل، ومع ذلك، فإن تسليم النظام له تكلفة عالية جدًا، لأنه يحتوي على حجم أكبر بكثير من الوظائف المنفذة مقارنة بالأنظمة الأخرى، بما في ذلك تلك التي لا يتم استخدامها ضمن هذا المجال. ، ولكن يمكن استخدامها في المستقبل.

يحتل نظام Sinimex: HOTEL المركز الثاني من حيث درجة امتثال التسليم القياسي للنظام للمتطلبات الوظيفية والفنية، ولكن له حدود من حيث تخطيط غرف الفنادق. وسيتطلب هذا النظام تركيب خوادم منفصلة وإنشاء بنية تحتية مناسبة لصيانتها.

في المركز الأخير هو نظام ServioHotel.

يتمتع نظاما AmadeusPropertyManagementSystem وSinimex: HOTEL ببنية تتمحور حول المضيف مع خادم مركزي واحد - يتم تخزين جميع المعلومات في قاعدة بيانات مركزية وتكون متاحة للمعالجة في أي وقت لجميع المشاركين في العملية. وفي الوقت نفسه، تضع هذه الأنظمة متطلبات أعلى قليلاً على إنتاجية وموثوقية قنوات الاتصال (WAN).

بناءً على تحليل المتطلبات الوظيفية والفنية المذكورة أعلاه، من الضروري أن نستنتج أنه من أجل تلبية متطلبات مجال الموضوع بشكل كامل، من الضروري تطوير نظامنا الخاص الذي لن يغطي فقط جميع مزايا الأنظمة قيد النظر، ولكن أيضًا القضاء على عيوبها، مع مراعاة ميزات مجال الموضوع.

قواعد البيانات: نظام المعلومات الخاص بـ "صالون الستائر"

للحصول على تحليل مقارن لقواعد البيانات الموجودة، أخذت قواعد بيانات جاهزة لمتاجر الستائر في مدن مختلفة: · صالون التصميم الداخلي للمنسوجات "الستائر" (IP Chernyaeva T.L.)، كورسك. · صالون محل "ستائر من لورا"، بيرم...

نظام معلومات خدمة العملاء لمكتب الجوازات

إن العمل مع المواطنين في دائرة الهجرة الفيدرالية لا يختلف أيديولوجيًا عن العمل مع العملاء في أي نوع من الأعمال، لذلك سنعتبر أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية بمثابة نظائرها...

نظام معلومات للعمل مع عملاء وكالة السفر "خط الاستواء"

نظرًا للنمو السريع لوكالة السفر، فضلاً عن التدفق الكبير للعملاء، أصبحت مشكلة المعالجة السريعة والعالية الجودة للمعلومات الخاصة بالجولات، وتنفيذها إن أمكن، أمرًا ملحًا...

نظام المعلومات والتحليل لمعالجة بيانات التطعيم السكاني

من أجل إجراء تحليل مقارن، من الضروري تحديد المتطلبات الأساسية للنظام الذي يتم تطويره - المعايير التي سيتم من خلالها مقارنة هذه الأنظمة فعليًا...

تقنيات الكمبيوتر في تصميم الاستثمار

توفير نظام فرعي لمحاكاة وسائل كشف ومواجهة الطائرات بدون طيار

السمة المميزة للأنظمة التي تحل مثل هذه المشكلات هي التباين الكبير في التنفيذ. في مثل هذه الحالة، عندما لا تكون هناك قوالب قياسية لحل مشكلة ما، تلعب رؤية العميل للمنتج النهائي دورًا مهمًا...

تنظيم وتوزيع منتج البرنامج "الإسكان والخدمات المجتمعية: تحليل تعريفات الخدمات"

توجد مواقع الويب المخصصة للإسكان والخدمات المجتمعية في العديد من المدن، ولكنها توفر في الغالب معلومات مرجعية فقط عن تعريفات المرافق. وفي هذا الصدد، تقرر تطوير موقع إلكتروني...

ميزات استخدام تقنيات الحجز بالكمبيوتر في مؤسسات صناعة الضيافة

لنبدأ بتحليل ومقارنة هاتين الشركتين من خلال قنوات ومصادر تلقي طلبات الحجز...

المحاسبة الشخصية في بيئة 1C 7.7 "الرواتب والموظفين".

يمكن تقسيم جميع أنظمة المعلومات الآلية، اعتمادًا على درجة التكامل في العمليات التجارية للمؤسسة، إلى: - الأنظمة المحلية (1C Accounting، 1C Enterprise)؛ - الأنظمة الصغيرة المتكاملة ("جالاكتيكا"...

بناء نظام معلوماتي لرصد أنشطة مصحة "روس"

اليوم، في العديد من مجالات النشاط، تُستخدم طريقة التحليل الهرمي، التي أنشأها العالم الأمريكي ت. ساتي، على نطاق واسع لحل مشاكل التخطيط التحليلي...

تصميم قاعدة بيانات الموارد البشرية

إن اختيار قاعدة بيانات لمؤسستك ليس بالمهمة السهلة ويتطلب الكثير من التفكير. قد يكون من الصعب جدًا تحديد قاعدة البيانات المناسبة لك. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك فهم جيد لتفاصيل شركتك...

تطوير نظام المعلومات "مقهى الانترنت".

يعد تحليل أنظمة المعلومات الحالية مهمة ضرورية. وتكمن أهمية هذا العمل في أنه يتيح تقييم التوجهات ذات الأولوية لتنمية هذا المجال...

تطوير نظام معلومات التخطيط المالي للمشروعات الصغيرة

باستخدام المعايير المحددة أعلاه، سنقوم بتحليل أنظمة المعلومات الحالية وتحديد القدرة على تنفيذها في المؤسسات الصغيرة. المجرة. "الأكثر بأسعار معقولة" من الأنظمة الكبيرة ...

تطوير برنامج يقوم بأتمتة عملية الكتابة والتدقيق في الإملاءات

إنشاء بوابة معلومات

عند اختيار أنظمة المعلومات المتضمنة في البوابة، وكذلك أنظمة المعلومات التي تضمن عملها، تمت مقارنة كل نظام معلومات مع نظائره الموجودة...