لدى مشغل الهاتف المحمول MTS عشرات الملايين من المشتركين ليس فقط في روسيا، ولكن أيضًا في رابطة الدول المستقلة، لذلك حاول متخصصو الشركة تبسيط عملية توفير المعلومات حول الأسئلة التي تهم المستخدمين عند الاتصال بخدمة الدعم قدر الإمكان. هاتف. كقاعدة عامة، يتم الآن الرد على معظم أسئلتك بواسطة الروبوت، الذي يقدم في الثواني الأولى من المحادثة معلومات حول تعرفتك ورصيدك والخدمات المتاحة. وينطبق الشيء نفسه على الكتابة السريعة بالمفاتيح، حيث يتوافق كل رقم مع قسم منفصل أو قسم فرعي.

ولكن ماذا لو كنت بحاجة إلى الوصول إلى عامل "مباشر"؟ بعد كل شيء، غالبًا ما لا تتمكن الروبوتات من حل المشكلات التي تنشأ ويلزم إجراء حوار مع متخصص حي يفهم جوهر المشكلة ويخبرنا بكيفية حلها. إذا واجهت مثل هذه المشكلة ولا يمكنك الاتصال بشخص حي بأي شكل من الأشكال، فإننا نقدم جميع الطرق الممكنة الموضحة أدناه.

من المفترض أن لديك بطاقة MTS SIM التي سيتم إجراء المكالمة بها. تحتاج إلى الاتصال بالرقم 0890، والذي عادة ما يكون معروفا للعديد من مشتركي الشبكة. ولكن بالإضافة إلى ذلك، هناك رقمان قصيران وغير مألوفين، وهما 08460 و0605. يحتوي موقع المشغل على معلومات مفادها أن 0605 مخصص لعملاء VIP فقط، ومع ذلك، كما أظهرت الممارسة، فإنهم يجيبون على الجميع!

لذا، إليك ما عليك القيام به:

1. اتصل بأي من الأرقام المذكورة: 0890 أو 0605 أو 08460؛
2. انتظر حتى يخبرك النظام بجميع أخبار الشركة وعروضها، وبمجرد أن يعرض الروبوت إدخال المفاتيح في القائمة الصوتية، اضغط على 2 ثم 0؛
3. في هذه المرحلة، سيخبرك الروبوت أن أحد المتخصصين سوف يستجيب خلال بضع دقائق. كل ما عليك فعله هو الانتظار للوقت المحدد وإخبارنا بمشكلتك.

اتصل بالخط الساخن MTS من أي أرقام

إذا كنت بحاجة إلى حل مشكلة ما بشكل عاجل، فيمكنك استخدام الخط الساخن MTS، المتوفر عبر رقم مجاني فيدرالي. العيب الوحيد هو أنه لا يمكنك الوصول إلا من المشغلين الآخرين، على سبيل المثال، Tele2، Beeline، Megafon. إذا قمت بإجراء مكالمة من MTS، فسيتم إعلامك بأن هذا الرقم ليس في الخدمة.

اتبع الخطوات التالية:

1. اتصل بالرقم المشار إليه 8-800-250-0890 (مجاني تمامًا). يمكنك الاتصال من كل من الهاتف المحمول والهاتف الثابت. الشيء الرئيسي هو أنه ليس MTS، وإلا فلن تتمكن من المرور؛
2. تجاهل الرسائل المتعلقة بجودة الخدمة. فقط اضغط 1 أو 0؛
3. في هذه المرحلة، سيخبرك الروبوت بالمدة التي ستحتاجها لانتظار رد المختص. انتظر الوقت المحدد وأخبر عن مشكلتك.

الاتصال بمشغل MTS أثناء التجوال

حتى لو كنت بالخارج ونظام التجوال ساري المفعول، يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة دعم MTS للاتصال بأحد المتخصصين.

للقيام بذلك، تحتاج إلى طلب الرقم +7-495-76-60-166. الاتصال بهذا الرقم مجاني، لذا لا داعي للقلق بشأن تحصيل رسوم منك.

إذا كان جميع المتخصصين مشغولين، فسيتعين عليك الانتظار بعض الوقت. سيقوم النظام بإعلامك بوقت الانتظار الحالي.

للعملاء من الشركات

بالنسبة لعملاء الشركات، قام مشغل الهاتف المحمول بتوفير رقم منفصل حتى لا يزيد الضغط على الخط الرئيسي.

يمكنك الاتصال فقط على رقم الهاتف الفيدرالي المحدد 8-800-250-0990، لكن المكالمة مجانية.

اتصل بمشغل MTS في شبه جزيرة القرم

على الرغم من حقيقة أن شبه جزيرة القرم أصبحت الآن موضوعًا للاتحاد الروسي، إلا أن العديد من المشتركين ما زالوا لا يفهمون الرقم الذي يجب الاتصال به للوصول إلى متخصص في MTS. في الواقع، تنطبق هنا نفس القواعد كما هو الحال في روسيا. يمكنك الاتصال بالرقم المختصر 0890 أو 0605 أو 08460. يمكنك أيضًا استخدام رقم الهاتف الفيدرالي 8-800-250-0890.

ولكن، إذا أتيت إلى شبه جزيرة القرم، ولكن لديك بطاقة SIM أوكرانية، فستحتاج إلى الاتصال بالرقم +38-050-508-1111 أو الرقم المختصر 111، لأنك في الخارج. فقط ضع في اعتبارك أن المكالمات لهذه الأرقام مدفوعة!

طرق إضافية للاتصال بمشغلي MTS

إذا كنت بحاجة إلى حل مشكلة ما، لكن لا يمكنك الاتصال بأخصائي، على سبيل المثال، أنت خارج منطقة التغطية أو يستغرق موظفو MTS وقتًا طويلاً جدًا للرد بسبب عبء العمل (يحدث غالبًا في أيام العطلات)، يمكنك استخدام طرق الاتصال الأخرى. بعد كل شيء، هدفك الرئيسي هو حل المشكلة، وتوضيح المعلومات، لذلك لا يهم في أي شكل سيتم توفيرها.

لقد أعددنا لك عدة طرق بديلة للاتصال بمتخصصي MTS:

الدردشة عبر الإنترنت على الموقع

ما عليك سوى الانتقال إلى الموقع الرسمي mts.ru والنقر على أيقونة الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية. سيطالبك النظام بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي للتعرف على رقمك.

باستخدام الخط الساخن MTS، يمكنك معرفة معلومات حول التعريفات وخيارات التعريفات والخدمات والإنترنت المنزلي والتلفزيون الرقمي أو الكابل أو الأقمار الصناعية وخدمات الاتصالات المتنقلة والإنترنت عبر الهاتف المحمول من هاتف أو جهاز لوحي أو مودم USB. الخط الساخن يعمل 24 ساعة يوميا.

رقم الخط الساخن MTS

• رقم الخط الساخن - 8-800-250-08-90

هيكل قائمة الخط الساخن MTS

• 1. مهتم بالإنترنت المنزلي أو الرقمي أو الكابل أو القنوات الفضائية.
  • 1. حل المشكلات الفنية.
    • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
    • 1. التحقق من حالة التطبيق الفني.
    • 2. الإنترنت لا يعمل.
      • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
      • 1. إعدادات مخطط اتصال نظام التشغيل أو الجهاز.
        • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
        • 7. احصل على معلومات حول الإعدادات في شكل رسالة نصية قصيرة إذا كنت تتصل من هاتف محمول.
      • 2. يظهر خطأ عند الوصول إلى الإنترنت.
        • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
        • 1. في حالة ظهور الخطأ 691 أو 629 عند الاتصال بالإنترنت.
        • 2. في حالة ظهور الخطأ 769 عند الاتصال بالإنترنت.
        • 3. في حالة ظهور الخطأ 718 عند الاتصال بالإنترنت.
        • 4. في حالة ظهور الخطأ 734 عند الاتصال بالإنترنت.
        • 7. احصل على رابط لمستند يصف أخطاء الاتصال المحتملة إذا كنت تتصل من هاتف محمول.
      • 3. عند الوصول إلى الإنترنت، تواجه سرعة منخفضة أو انقطاعًا في الاتصال.
        • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
    • 3. التلفزيون المنزلي لا يعمل.
      • 1. في حالة عدم وجود قناة تبث على الإطلاق.
        • • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
      • 2. إذا كان بث القناة مفقودًا جزئيًا.
        • 1. إذا كنت تستخدم وحدة CAM لمشاهدة التلفزيون الرقمي.
          • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
        • 2. إذا كنت تستخدم جهاز فك التشفير الخاص بالتلفزيون.
          • 1. إذا كان طراز جهاز فك التشفير الخاص بك هو DCD-2304.
          • 2. إذا كان طراز جهاز فك التشفير الخاص بك هو DCD-2204.
          • 3. إذا كان طراز جهاز فك التشفير الخاص بك هو DCD-3011.
    • 5. إعداد القنوات الفضائية.
      • 7. إذا كنت تتصل من هاتف محمول، فسوف تتلقى رابطًا لتعليمات الفيديو.
    • 6. التحقق من رصيد الحساب الشخصي لعملاء القنوات الفضائية الخطية والإنترنت المنزلي والتلفزيون.
    • 7. مزيد من المعلومات حول خدمة "الدفع الموعود".
  • 2. التحقق من رصيدك، واستعادة معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك للوصول إلى حسابك الشخصي، والتعرف على طرق الدفع وعروض التعرفة الجديدة.
    • 1. توضيح الرصيد والوصول إلى حسابك الشخصي.
      • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
      • 1. التحقق من الرصيد.
        • أدخل رقم حسابك الشخصي، ثم اضغط على "#".
      • 2. مزيد من المعلومات حول الطلب المجاني من الهاتف المحمول *222#.
    • 2. الدفع مقابل الخدمات.
      • 1. الحصول على معلومات حول عناوين صالونات MTS.
      • 2. مزيد من المعلومات حول خدمة "الدفع الموعود".
    • 3. العروض الترويجية والتعريفات الجديدة للشركة.
  • 3. توصيل الإنترنت المنزلي والتلفزيون والفضائيات.
    • 1. إذا كنت مهتمًا بالإنترنت المنزلي أو التلفزيون.
    • 2. إذا كنت ترغب في توصيل القنوات الفضائية.
• 2. خدمات الاتصالات المتنقلة والإنترنت عبر الهاتف المحمول من هاتف أو جهاز لوحي أو مودم USB.
  • 1. ادفع مقابل الخدمات باستخدام بطاقة مصرفية، أو قم بتفعيل "الدفعة الموعودة" أو استخدم "صفر فرص".
    • 0. التواصل مع المشغل.
    • 1. قم بتعبئة حساب MTS الخاص بك من بطاقة مصرفية.
      • 1. قم بتعبئة حساب الهاتف الذي أجريت المكالمة منه.
        • أدخل رقم البطاقة المكون من ستة عشر رقمًا من الحساب الذي سيتم خصم الأموال منه.
      • 2. إلى رقم مشترك آخر في MTS.
        • أدخل رقم المشترك الذي سيتم تعبئة حسابه بصيغة مكونة من عشرة أرقام.
    • 2. "الدفع الموعود".
      • 1. الاتصال بالخدمة.
    • 3. التعرف على آخر الدفعات المستلمة.
      • 1. استمع إلى المعلومات الخاصة بخدمة "الدفع الميسر".
        • 1. تعرف على كيفية إجراء الدفعات والتحويلات.
        • 2. تعرف على مميزات وقيود الخدمة.
      • 2. استلم رسالة نصية قصيرة تحتوي على وصف خدمة "الدفع السهل".
      • 3. استلم رسالة نصية قصيرة تتضمن قيود خدمة "الدفع الميسر".
    • 4. خدمة "في ثقة تامة" (ابقى على تواصل مع الرصيد السلبي).
      • 1. الاتصال بالخدمة.
        • 1. للتأكيد.
        • 2. للرفض.
      • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
    • 5. لا تدفع فقط مقابل خدمات الاتصالات المتنقلة من MTS، ولكن أيضًا مقابل الإنترنت المنزلي والإسكان والخدمات المجتمعية وغير ذلك الكثير باستخدام خدمة "الدفع السهل".
    • 6. مزيد من المعلومات حول تطبيق الهاتف المحمول "My MTS".
  • 2. قم بحماية نفسك وأحبائك من الرسوم والمكالمات والرسائل النصية القصيرة غير المرغوب فيها.
    • 1. راقب رصيدك وجميع الخدمات المتصلة في تطبيق الهاتف المحمول My MTS.
      • 1. استلم رسالة نصية تحتوي على رابط لتحميل التطبيق.
    • 2. اكتشف سبب شطب الأموال من حسابك.
    • 3. إلغاء الاشتراكات المدفوعة.
    • 4. حظر الرسائل القصيرة غير المرغوب فيها من الأرقام القصيرة.
      • 1. تفاصيل عن الخدمة على شكل رسالة نصية قصيرة.
    • 5. احمِ نفسك من المكالمات والرسائل النصية القصيرة غير المرغوب فيها.
      • 1. الاتصال بالخدمة.
        • 1. التأكيد.
        • 2. الرفض.
      • 2. تفاصيل عن الخدمة على شكل رسالة نصية قصيرة.
    • 6. قم بحظر بطاقة SIM أو استعادتها.
      • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
      • 1. قم بحظر بطاقة SIM التي تستخدمها أو بطاقة أخرى مفقودة أو مكسورة على وجه السرعة.
        • 1. قم بحظر بطاقة SIM التي تستخدمها.
          • 1. إضافة كتلة طوعية.
            • 1. تأكيد العملية.
            • 2. قم بإلغاء العملية.
          • 2. إزالة الحجب الطوعي.
            • 1. تأكيد العملية.
            • 2. قم بإلغاء العملية.
        • 0. اتصل بمتخصص لحظر بطاقة SIM المفقودة أو المكسورة.
      • 2. معلومات حول كيفية استعادة بطاقة SIM أو ترتيب التسليم.
    • 0. اتصل بالمشغل.
  • 3. تعرف على الأسعار المناسبة وإدارة الخدمة.
    • 1. اختر تعرفة مناسبة.
      • 2. التعريفة "الذكية".
        • 1. اذهب إلى التعريفة.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 3. تعرفة "سمارت+".
        • 1. اذهب إلى التعريفة.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 4. تعرفة "سمارت توب".
        • 1. اذهب إلى التعريفة.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 5. تعرفة "سمارت ميني".
        • 1. اذهب إلى التعريفة.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 6. تعريفة "سوبر MTS".
        • 1. اذهب إلى التعريفة.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
    • 2. تعرفة الجهاز اللوحي أو المودم.
      • 1. تعرفة خاصة بالكمبيوتر اللوحي.
        • 1. اذهب إلى التعريفة.
          • 1. التأكيد.
            • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 2. تعريفة المودم.
        • 1. اذهب إلى التعريفة.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 3. باقة إنترنت واحدة على جميع الأجهزة.
    • 3. الإنترنت دون تغيير التعرفة.
      • 1. حدد مقدار الإنترنت المطلوب من خلال الخيارات "Mini"، "Maxi"، "Vip".
        • 1. الخيار "ميني".
          • 1. قم بتوصيل الخيار.
            • 1. التأكيد.
            • 2. الرفض.
          • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
        • 2. الخيار "ماكسي".
          • 1. قم بتوصيل الخيار.
            • 1. التأكيد.
            • 2. الرفض.
          • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
        • 3. الخيار "كبار الشخصيات".
          • 1. قم بتوصيل الخيار.
            • 1. التأكيد.
            • 2. الرفض.
          • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 2. الخيار "بت 2".
        • 1. قم بتوصيل الخيار.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 3. خيار "سوبر بت".
        • 1. قم بتوصيل الخيار.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 4. شارك الإنترنت مع الأصدقاء والعائلة.
        • 1. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
    • 4. التوفير عند السفر.
      • 1. عند السفر في جميع أنحاء روسيا.
        • 1. قم بتوصيل الخيار.
          • 1. التأكيد.
          • 2. الرفض.
        • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
      • 2. في بلدان أخرى.
        • 1. خيار "صفر بلا حدود".
          • 1. قم بتوصيل الخيار.
            • 1. التأكيد.
            • 2. الرفض.
          • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
        • 2. خيار "البت في الخارج".
          • 1. قم بتوصيل الخيار.
            • 1. التأكيد.
            • 2. الرفض.
          • 2. وصف موجز في شكل رسالة نصية قصيرة.
    • 5. مكافآت لك وعروض ترويجية لصالونات MTS.
      • 1. مكافآت استخدام خدمات MTS.
        • 1. حول مكافأة MTS.
        • 2. التسجيل في البرنامج.
          • 1. احصل على رابط لصفحة التسجيل.
        • 3. حول كيفية تجميع النقاط.
        • 4. ما الذي يمكنك إنفاق نقاط المكافأة عليه؟
        • 0. التواصل مع أحد المتخصصين.
    • 6. إدارة التعريفات والخدمات بشكل مستقل.
    • 0. اتصل بأخصائي.
  • 4. إذا لم تتمكن من الوصول إلى الإنترنت.
    • 0. تواصل مع أحد المتخصصين.
    • 1. سرعة الإنترنت منخفضة جدًا.
      • 1. احصل على رابط عبر الرسائل القصيرة لتطبيق My MTS.
      • 2. وصف خيار "زر Turbo".
    • 2. تحتاج إلى الإعدادات.
      • 1. استلم رسالة تتضمن الإعدادات اليدوية لجهاز iPhone.
      • 2. استلم رسالة تتضمن الإعدادات اليدوية لهاتفك على نظام التشغيل Android.
      • 3. استلم رسالة تتضمن الإعدادات اليدوية لهاتفك على نظام التشغيل Windows Phone.
      • 4. استلم رسالة تتضمن الإعدادات اليدوية لأحد هواتف Nokia الذكية الأولى.
      • 5. وصول رسالة بالإعدادات اليدوية للهاتف على منصة بادا.
      • 6. استلم رسالة تتضمن الإعدادات اليدوية للهاتف العادي الذي يعمل بالضغط على الزر.
• 3. البطاقات المصرفية "MTS Money".
  • 1. الحصول على الرقم السري وطلب الرصيد وعمليات أخرى.
    • • 1. الحصول على الرقم السري للبطاقة أو تغييره.
        • أدخل آخر أربعة أرقام من رقم بطاقتك.
      • 2. احصل على رمز التحكم.
    • 2. معلومات حول الرصيد والمدفوعات والمعاملات الأخرى على بطاقة MTS Money الخاصة بك.
      • 1. رصيد الأموال الموجودة في بطاقتك.
      • 4. حجب البطاقة.
        • • أدخل رقم البطاقة، وعند الانتهاء اضغط على "#".
        • 2. تواصل مع أحد البنوك المتخصصة.
      • 5. تغيير الوصول الهاتفي إلى البطاقة.
        • أدخل رقم البطاقة، وعند الانتهاء اضغط على "#".
      • 6. الخضوع لتحديد الهوية حتى يتمكن البنك من معالجة طلب الخدمة.
        • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر الخاص بك، وعند الانتهاء اضغط على "#".
      • 7. الحصول على معلومات حول رصيد الأموال في بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا.
  • 2. الإنترنت عن بعد، خدمات الرسائل القصيرة، خدمة "الدفع التلقائي".
    • 1. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
    • 2. بنك الرسائل القصيرة.
    • 3. خدمة "الدفع التلقائي".
  • 3. تجديد الحساب والدفع مقابل الخدمات.
    • 1. كيفية إيداع الأموال في حسابك.
    • 2. كيفية الدفع مقابل الخدمات باستخدام البطاقة.
  • 4. إدارة الخيارات الإضافية وتغيير رقم الهاتف لـ MTS Smart Money.
    • 1. تعرف على خيار "الجوال".
    • 2. تعرف على خيار "التسوق".
    • 3. تعرف على خيار "التراكمي الزائد".
    • 4. تعرف على خيار "السفر".
    • 5. قم بتوصيل الخيار أو تعطيله، أو تغيير رقم الهاتف ضمن برنامج MTS Smart Money.
      • 1. قم بتوصيل الخيارات الإضافية "الجوال" أو "التسوق" أو "التراكمي بلس" أو "السفر".
        • 1. قم بتمكين خيار "التراكمي الزائد".
        • 2. قم بتمكين خيار "الجوال".
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
        • 3. قم بتمكين خيار "التسوق".
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
        • 4. قم بتمكين خيار "السفر".
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
      • 2. تغيير الرقم.
        • 1. تغيير رقم حساب المكافآت على بطاقة MTS Smart Money.
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر بدون مسافات، وعند الانتهاء اضغط على "#".
        • 2. تغيير رقم حساب المكافآت ضمن خيار "التراكمي بلس" فقط لمشتركي MTS.
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
        • 3. تغيير الرقم الخاص باحتساب المكافآت باستخدام خيار "الجوال".
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
      • 3. تعطيل الخيارات.
        • 1. قم بتعطيل خيار "التراكمي الزائد".
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
        • 2. قم بتعطيل خيار "الجوال".
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
        • 3. قم بتعطيل خيار "التسوق".
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
        • 4. قم بتعطيل خيار "السفر".
          • أدخل سلسلة ورقم جواز السفر، وعند الانتهاء اضغط على "#".
  • 5. حجب البطاقة.
    • 1. الحجب الذاتي للبطاقة.
      • أدخل رقم البطاقة، وعند الانتهاء اضغط على "#".
    • 2. اتصل بمتخصص.
  • 6. معلومات عن بطاقة MTS Smart Money.
  • 0. التشاور مع أخصائي.

في السنوات الأخيرة، قام مشغل الهاتف المحمول MTS، بعد إملاءات العصر، بتعليم المشتركين حل المشكلات بأنفسهم، دون مساعدة استشاري. للقيام بذلك، تحتاج إلى: أن تكون قادرًا على التنقل في شبكة الويب العالمية، والتسجيل في الحساب على موقع الويب الخاص بمشغل MTS، وزيارة صفحات المزود على الشبكات الاجتماعية. وهذا يقلل من العبء على خدمة الدعم، ولكن في بعض الأحيان يجعل حياة المشترك صعبة للغاية، لأنه لا يمكن توقع كل شيء ولا يمكن تقديم حلول لجميع الحالات المعقدة إلى انتباه العملاء.

من المهم معرفة كيفية الاتصال بمشغل مكتب المساعدة المباشر إذا لزم الأمر.

كيفية الاتصال بمشغل MTS "المباشر".

يُظهر الذكاء الاصطناعي خطوات كبيرة في قدرته على تحليل الموقف. لقد تعلم التعرف على الكلام البشري والإجابة بشكل مناسب على العديد من الأسئلة. لكن في المواقف غير المعتادة، تستسلم الآلة؛ فالخوارزمية الخاصة بها ليست مصممة لحل المشكلات "البشرية". ولذلك، تظل فرصة التواصل والتواصل مع أحد المتخصصين مهمة. فيما يلي طرق لتجاوز الاستجابات التلقائية القياسية والاتصال بسرعة بممثل الدعم الفني.

دعونا نرى ما هي أرقام هواتف الخط الساخن المتاحة:

0890 هو رقم قصير لمشتركي MTS.عندما ينشأ موقف غير مفهوم، يتذكرونه أولا، في محاولة للتواصل مع موظف مركز الاتصال. ولكن من قبل، تم تحقيق الرغبة بسهولة تامة. يمكنك الآن سماع العبارة العزيزة "يتم نقل محادثتك إلى عامل الهاتف" بعد التجول في أركان القائمة وزواياها. يمكنك تسريع بحثك من خلال محاولة استخدام الخوارزمية التي عثرت عليها من قبل:
– من الخيارات المقترحة، حدد الثاني، ثم اضغط على 0.
– نفس النسخة السابقة ولكن تسلسل النقاط هو 5-0.
تجدر الإشارة إلى أنه تم العثور على كلا الخيارين بشكل تجريبي وليس حقيقة أنهما سيعملان دائمًا.

الهاتف 8-800-250-08-90 لجميع المشغلين والمدينة.يجب عليك استخدام الرقم للاتصال بخط مساعدة MTS من هاتف محمول لمشغلين آخرين. اليوم، عندما يكون من الصعب جدًا استخدام رقم قصير للتواصل مع أحد الموظفين، ولكن لدى العديد من الأشخاص بطاقتي SIM في هواتفهم، يمكن أن يكون هذا الخيار فرصة منقذة للحياة للتحدث مع عامل الهاتف. الاتصال به مجاني لجميع أرقام الهواتف المحمولة. بعد أن سمعت الإجابة من المخبر التلقائي، حدد عنصر القائمة الأول، ثم اضغط على "صفر". يمكن طلب نفس الرقم عند الاتصال من هاتف أرضي. خوارزمية الإجراءات الإضافية هي نفسها المستخدمة في المكالمات من الهواتف المحمولة. المكالمات من الخط الأرضي مجانية أيضًا.

1. +7-495-766-01-66 - رقم الهاتف للمكالمات من الخارج.مصممة للمسافرين في التجوال الدولي. عند كتابته، يجب أن تأخذ في الاعتبار أنه لا يبدأ بثمانية، ولكن بـ "+7". هذا شرط إلزامي للاتصال بالمشغل من أي دولة أخرى. لمشتركي MTS المكالمة مجانية. ووفقا للمعلومات المنشورة على موقع Mobile Telesystems، يمكنك استخدامه أثناء تواجدك في روسيا.

طرق أخرى للاتصال بالدعم الفني لـ MTS

إذا لم تتمكن من الاتصال بالدعم الفني باستخدام أي من أرقام الهواتف المدرجة، يمكنك تجربة حظك بطرق بديلة:

• يوجد نموذج ملاحظات على موقع MTS. هنا لديك الفرصة لطرح سؤال مثير أو تقديم مطالبة أو تقديم شكوى بشأن الأنشطة الاحتيالية. للحصول على المساعدة بهذه الطريقة، يجب عليك أولاً ملء نموذج واختيار كيفية تلقي الرد: عبر الرسائل القصيرة، أو عبر رسالة إلى عنوان بريد إلكتروني (ستحتاج إلى تقديمه) أو عبر مكالمة هاتفية.
  انتبه إلى هذه الفرصة لإجراء محادثة مباشرة. صحيح أن الإجابة في هذه الحالة يجب أن تنتظر.
• يمكن لأولئك الذين ليسوا عملاء MTS كتابة سؤال على عنوان البريد الإلكتروني blogs @ mts.ru والحصول على إجابة.
• لدى مشغل الاتصالات حساباته الخاصة على الشبكات الاجتماعية OK وFB وVK وGoogle Plus. يمكن الحصول على إجابة سؤالك من خلال الاتصال بالدعم مباشرة عبر شبكة التواصل الاجتماعي.
• من خلال التسجيل على موقع المشغل، يمكنك استخدام خدمات حسابك الشخصي أو "My MTS" وإيجاد الحلول بشكل مستقل في العديد من المواقف الصعبة. يمكنك إدارة التعريفة الخاصة بك، وربط الخدمات وفصلها واستخدام وظائف أخرى.
• الفرصة الأخيرة هي زيارة أقرب مكتب MTS. هنا سوف تتلقى التواصل المباشر وحل المشكلة.

في بعض الحالات، من الضروري الاتصال بمشغل الدعم الفني الخلوي MTS. ومع ذلك، فإن القيام بهذا اليوم أصعب قليلاً مما يبدو. معظم خدمات MTS مؤتمتة، حيث يمكن حل معظم المشكلات باستخدام خدمة تلقائية أو على موقع الشركة، حيث يتم تقديم حل للعديد من الحالات. لكن في بعض الأحيان تحتاج إلى معرفة كيفية الاتصال بالمشغل الذي لا يعرف رقمه الجميع.

التواصل مع مشغل MTS مجاني

إحدى طرق الاتصال بالمشغل مجانًا هي الاتصال برقم قصير 0890 . ومع ذلك، فإن هذه الطريقة تمثل مشكلة كبيرة، حيث سيتعين عليك الاستماع إلى الكثير من المعلومات من خدمة الدعم التلقائي. بعد ذلك، بعد الضغط على تسلسل معين من المفاتيح، ستضع الخدمة المشترك في وضع الاستعداد، والذي يمكن أن يستمر من بضع دقائق إلى ساعة كاملة.

الطريقة الأسهل هي استخدام هاتف الشركة الرسمي متعدد القنوات - 88002500890 . هذا الرقم مجاني أيضًا. هنا سيكون من الأسهل بكثير الوصول إلى المشغل.

بعد الاتصال بهذا الرقم، سيسمع المشترك رسالة إخبارية تلقائية. بمجرد بدء الاستماع إلى القائمة الصوتية التلقائية، اضغط أولاً على الزر 1، ثم الزر 0. بعد أن تطلب منك خدمة الدعم التلقائي تقييم عمل موظف مركز الاتصال، عليك الضغط على الزرين 1 أو 0. خلال بعد دقائق قليلة، سيتم الاتصال بالمشترك.

من المهم أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أنه يمكنك الاتصال بهاتف دعم العملاء متعدد القنوات من أي هاتف باستثناء الهاتف المحمول المتصل بـ MTS. إذا لم تكن هناك وسائل اتصال أخرى قريبة، فسيتعين على المشترك الاتصال بخدمة الدعم باستخدام رقم قصير.

كيفية الاتصال باستخدام رقم قصير

من الصعب جدًا الوصول إلى شخص "مباشر"، نظرًا لأن عدة آلاف من المشتركين يحاولون في نفس الوقت الاتصال بمشغل MTS من هواتفهم المحمولة. إنهم جميعًا بحاجة إلى مساعدة المشغل في مختلف الأمور.

للاتصال بمشغل MTS مباشرة، تحتاج إلى الاستماع إلى قائمة المخبر التلقائي وطلب تسلسل مفاتيح معين. من أجل تسريع العملية وتبسيطها، دون الاستماع إلى الكثير من المعلومات غير الضرورية، فقط تذكر مجموعة المفاتيح التي ستساعدك على الاتصال بالدعم الفني.

بعد بدء تسجيل المخبر التلقائي، يمكن للمشترك الضغط فورًا بشكل متسلسل على:

• الزر 2؛
• ثم 0؛
• ثم سيتم إعادة توجيهه إلى قائمة تقييم المشغل؛
• هنا يمكنك الضغط فورًا على المفتاح 1 أو 0، فلا فرق.

أرقام دعم MTS الأخرى

لأصحاب بطاقات الشركات MTS، هناك طريقة بديلة للاتصال بالمشغل مجانا - الرقم الذي يجب الاتصال به 88002500990 .

كيفية الاتصال بمشغل MTS أثناء التجوال

في كثير من الأحيان تكون هناك حاجة للاتصال بالمشغل أثناء التجوال. إذا كان مشترك MTS موجودا في روسيا، ولكن ليس في منطقته الأصلية، فسيكون مكتب مساعدة MTS متاحا على نفس الأرقام الموجودة في المنزل.

في حالة وجود المشترك خارج الدولة ولكنه يستخدم بطاقة MTS SIM، يوجد رقم مجاني آخر للاتصال بالمشغل. للاتصال بخدمة الدعم، يجب عليك الاتصال من هاتفك المحمول +74957660166 . من المهم جدًا طلب الهاتف بالتنسيق الدولي، أي باستخدام +7، لأنه في هذه الحالة فقط ستكون المكالمة مجانية. إذا قمت بطلب رقم بتنسيق مختلف، فستكون تكلفة المكالمة هي نفس تكلفة أي مكالمة أخرى أثناء التجوال وفقًا لخطة التعريفة المتصلة بهذا الرقم.

طرق بديلة للاتصال

هناك عدة طرق لحل المشكلة إذا لم يكن من الممكن الاتصال بالمشغل أو ببساطة لم يكن هناك وقت للانتظار على الخط. وفي هذه الحالة قد يكون مكتب المساعدة الإلكتروني هو الحل. يوجد نموذج ملاحظات على موقع MTS لمساعدة المشتركين. هنا يمكنك طرح سؤالك، ولكن سيتعين عليك أيضًا انتظار الإجابة، على الرغم من أن وقت الانتظار أقل بكثير مما هو عليه في حالة المشغل "المباشر".

يمكن حل بعض المشكلات باستخدام حسابك الشخصي على موقع MTS الإلكتروني. يمكن للمشترك تغيير خطة التعريفة بشكل مستقل وطلب تفاصيل المكالمات والمدفوعات. وهذا يوفر الوقت بشكل كبير ويسمح لك بتخفيف خطوط الهاتف الخاصة بالمشغلين لحل المشكلات الأكثر أهمية وغير القياسية.

الحالة القصوى التي تتطلب مساعدة فورية من أحد المتخصصين تتطلب زيارة شخصية إلى مركز الخدمة أو متجر اتصالات MTS. هنا سيحتاج المشترك إلى تقديم جواز سفر أو أي وثيقة هوية أخرى. بعد ذلك، سيساعدك أحد متخصصي MTS شخصيًا على فهم المشكلة التي نشأت وتقديم المشورة للمشترك بشأن جميع الأسئلة التي قد تكون لديه. هذه الطريقة ليست الأكثر ملاءمة، ولكنها تعتبر واحدة من الأسرع والأكثر موثوقية.